Estratega de Cuentas Clave y Crecimiento

Mendel; Santiago; On-site; CLP 32,034,000 - 48,051,000; Full time

Job summary

Mendel busca un Account Developer para liderar relaciones estratégicas con clientes en México, impulsando adopción y crecimiento de la plataforma. El rol exige entender procesos, guiar decisiones operativas y evitar churn mediante planes de acción.

Se espera capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y coordinar entrenamientos con Onboarding para asegurar adopción completa de módulos críticos.

Qualifications

• Entender en profundidad los procesos internos del cliente y traducirlos en configuraciones, flujos y mejores prácticas dentro de la plataforma.
• Resolver dudas funcionales complejas y guiar a los administradores en decisiones operativas clave.
• Ser referente técnico y funcional del producto, dominando funcionalidades, actualizaciones y releases.

Responsibilities

• Dar seguimiento continuo por WhatsApp, llamadas, sesiones tácticas y business reviews.
• Atender consultas que impacten la continuidad operativa del cliente.
• Anticipar riesgos de churn o fricciones y generar planes de acción para mitigarlos.
• Identificar oportunidades estratégicas para crecer la cuenta: nuevos usuarios, tarjetas, módulos y servicios.
• Realizar visitas presenciales a clientes de alto potencial.

Job description

Mendel busca un Account Developer para liderar relaciones estratégicas con clientes en México, impulsando adopción y crecimiento de la plataforma. El rol exige entender procesos, guiar decisiones operativas y evitar churn mediante planes de acción.

Se espera capacitar a administradores en nuevas funcionalidades y coordinar entrenamientos con Onboarding para asegurar adopción completa de módulos críticos.