Key Account Manager

Fintoc; Santiago; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fintoc, con sede en Ciudad de México, busca un KAM para asegurar una experiencia exitosa a clientes mexicanos desde onboarding y adopción. Serás el puente entre clientes y equipos internos.

Trabajarás con Sales, Strategy y Product, manteniendo CRM y buscando oportunidades de upsell, con enfoque en reducir churn y maximizar valor. Se valorará experiencia en SaaS, venta consultiva y capacidad analítica para priorizar acciones.

Formación

• Experiencia de ~3 años en roles de Account Manager o similares.
• Experiencia en venta consultiva y gestión de clientes.
• Mentalidad analítica con uso de datos para priorizar decisiones.
• Habilidades de comunicación y negociación.

Responsabilidades

• Gestión del ciclo post-venta desde onboarding hasta madurez.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Mantener CRM actualizado (HubSpot/Salesforce) con salud de cartera.
• Colaborar con equipos de Sales, Strategy y Product para mejorar la experiencia.
• Monitorear métricas de uso y satisfacción para reducir churn.

Conocimientos

Account Manager

Customer Success

Business Development

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Descripción del empleo

En Fintoc estamos construyendo la infraestructura de pagos para Latinoamérica. Hoy más 6.5 millones de personas usan nuestros productos todos los días, y queremos llegar a 100 millones en los próximos 5 años.

Trabajamos en persona en las oficinas de Santiago de Chile o Ciudad de México.

El rol de Key Account Manager (KAM) será clave para asegurar que nuestros clientes en México tengan una experiencia exitosa con Fintoc desde el primer día. En este rol, serás responsable del ciclo de vida post-venta, acompañando a nuestros clientes desde el onboarding, asegurando la adopción y el uso correcto de nuestros productos, y detectando oportunidades para maximizar el valor que Fintoc entrega a cada cuenta.

Tu impacto en nuestro crecimiento será directo: serás el partner de confianza de nuestros clientes, entenderás profundamente su negocio y los ayudarás a escalar utilizando SPEI, IFPE y el ecosistema de productos de Fintoc.

Trabajarás muy de cerca con Sales, Strategy y Product, actuando como la voz del cliente dentro de la compañía, siempre apoyándote en datos, señales de uso y feedback real para tomar decisiones y priorizar acciones.

Como KAM

• Desarrollarás relaciones de confianza con nuestros clientes desde su onboarding hasta su etapa de madurez para asegurar que Fintoc sea un aliado estratégico de largo plazo. Tendrás que comprender en profundidad los dolores, necesidades y requerimientos de estos clientes.

• Construirás relaciones de confianza con clientes estratégicos, entendiendo su negocio, necesidades, desafíos y proponiendo continuamente soluciones que cumplan con sus objetivos y los ayuden a crecer.

• Detectarás fricciones tempranas y actuarás proactivamente para evitar churn y asegurar una excelente experiencia. Harás seguimiento continuo a la salud de la cartera mediante métricas de uso, performance de pagos y satisfacción.

• Representarás los intereses del cliente dentro de Fintoc. Compartirás insights con Producto, Ingeniería, Marketing y Ventas sobre la retroalimentación y las mejoras necesarias para optimizar la experiencia del usuario.

• Tendrás que generar upsell y cross-sell y así aumentar la facturación de estos clientes.

• Mantendrás el CRM de Fintoc al día, reflejando la salud y oportunidades de tu cartera. Automatizarás y escalarás procesos con AI, N8N y otros. Además, prepararás informes de progreso y pronósticos de crecimiento o reducción de la cartera entregada.

Qué esperamos

• ~3 años de experiencia en roles como Account Manager, Customer Success, Business Development o similares, idealmente en productos tecnológicos o SaaS.

• Experiencia en venta consultiva o gestión de clientes, entendiendo problemas y proponiendo soluciones.

• Mentalidad analítica: comodidad usando datos para priorizar acciones y tomar decisiones.

• Habilidades sólidas de comunicación y relacionamiento con distintos perfiles.

• Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con fuerte foco en el cliente.

• Motivación para trabajar en un entorno de alto crecimiento, con cambios rápidos y mucha construcción desde cero.

• Experiencia usando CRM como HubSpot o Salesforce (no excluyente).

Proceso de selección

1. Conversación el team People

2. Desafío práctico.

3. Entrevista con Coke, nuestro Head de Customer Success.

4. Entrevista con uno de los Founders.

5. Y, por último lo más entretenido, conocer al equipo!