Technical Account Manager

Adereso AI; Providencia; Hybrid; CLP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

Office in Providencia

15 days extra leave

Snacks & coffee

Career development

Job summary

Adereso AI busca un Technical Account Manager (TAM) semi senior para su equipo comercial en Providencia, Chile. Serás el referente técnico de una cartera B2B, asegurando que integraciones, automatizaciones y configuraciones funcionen estable y contribuyan a los objetivos de negocio.

Trabajarás acompañando la evolución técnica de las cuentas, anticipando riesgos, promoviendo nuevas integraciones y casos de uso, y coordinando con TI, Arquitectura y Seguridad.

Qualifications

• Experiencia de 3 a 6 años en implementación o soporte técnico de SaaS B2B.
• Conocimiento práctico de APIs REST, webhooks y JSON.
• Capacidad para revisar logs y diagnosticar incidentes de configuración o integración.
• Experiencia trabajando con clientes enterprise.
• Conocimiento de MCP y uso con integraciones.
• Manejo de Postman y SQL para diagnóstico.

Responsibilities

• Gestionar la relación técnica con clientes traduciendo necesidades a requerimientos.
• Coordinar implementaciones de integraciones, canales y automatizaciones con IA.
• Garantizar continuidad operativa: anticipar riesgos y dar seguimiento a incidentes.
• Mantener documentación de configuraciones y dependencias; definir alcance y soporte.
• Promover nuevas integraciones y casos de uso, evaluando APIs y MCPs.
• Apoyar al CSM en revisiones de cuenta y buscar oportunidades de producto.
• Asegurar diagnóstico, responsable, plan y seguimiento para cada tema técnico.

Skills

Analytical thinking

Business communication

Colaboración cross-funcional

Tools

APIs REST

Webhooks

JSON

Postman

SQL

Job description

¡Somos Adereso!: Una plataforma SaaS para centralizar, analizar y automatizar hasta 98% de interacciones con clientes en todos sus canales digitales.

¿Qué hacemos?: Potenciamos la eficiencia de Contact Center, Marketing y Ventas.

Nuestro equipo: Estamos en Chile, Colombia y México, impactando en 13 países a más de 165 clientes como Walmart, Falabella.com, Cencosud.

¿Lo mejor? ¡Tenemos un ambiente cercano y entretenido de trabajo!

Actualmente buscamos a un Technical Account Manager (TAM) Semi Senior para nuestro equipo Comercial, con experiencia en acompañamiento técnico de clientes SaaS B2B.

¿Cuáles serán tus desafíos principales?

Como Technical Account Manager (TAM), serás el referente técnico de una cartera de clientes B2B. Tu misión es asegurar que sus integraciones, automatizaciones y configuraciones funcionen de forma estable y contribuyan a sus objetivos de negocio. Acompañarás la evolución técnica de las cuentas, anticipando riesgos e identificando nuevas integraciones y casos de uso que amplíen la adopción de Adereso. Tu impacto se reflejará en el cumplimiento de hitos, la agilidad del diagnóstico y la resolución, la reducción de incidentes recurrentes, la adopción de soluciones y la satisfacción del cliente.

¿Cuáles son las responsabilidades principales del rol?

• Gestionar la relación técnica con los clientes: comprender sus procesos, sistemas, casos de uso y traducir necesidades de negocio en requerimientos con alcance, dependencias y criterios de aceptación.
• Coordinar implementaciones de integraciones, canales, automatizaciones y soluciones con IA: validar factibilidad, acordar responsables y plazos, y acompañar pruebas y puesta en producción de procesos críticos.
• Cuidar la continuidad operacional: anticipar riesgos, recopilar evidencia para el diagnóstico de incidentes, comunicar avances y dar seguimiento a causas y acciones correctivas para reducir recurrencias.
• Mantener documentación actualizada de configuraciones, integraciones, dependencias y responsables; definir el alcance, mantenimiento y soporte de personalizaciones, y evaluar el impacto de cambios internos o externos.
• Impulsar mejoras, nuevas integraciones y casos de uso, promoviendo la adopción de APIs y MCPs de Adereso y facilitando su evaluación con equipos de TI, Arquitectura y Seguridad.
• Apoyar al CSM en revisiones de cuenta y oportunidades de expansión que requieran evaluación técnica, y convertir necesidades comunes entre clientes en oportunidades para Producto.
• Asegurar que cada tema técnico tenga diagnóstico, responsable, plan y seguimiento. Realizar análisis y ajustes dentro de tus permisos y coordinar con Producto las soluciones que requieran desarrollo. Validar con las áreas responsables los compromisos de funcionalidades, entregas y condiciones comerciales.

¿Qué buscamos en ti?

• Entre 3 y 6 años de experiencia en implementación, soporte avanzado, consultoría técnica o gestión técnica de clientes en SaaS B2B.
• Conocimiento práctico de APIs REST, webhooks, JSON, autenticación e integraciones entre sistemas.
• Capacidad para revisar logs, reproducir errores y distinguir problemas de configuración, integración o producto.
• Comprensión de plataformas de atención al cliente, canales digitales y automatización con inteligencia artificial.
• Organización, criterio para priorizar y seguimiento consistente de compromisos.
• Habilidad para colaborar con equipos técnicos y explicar temas técnicos de manera clara a personas de negocio.
• Experiencia acompañando a clientes enterprise.
• Conocimiento de WhatsApp Business Platform y de integraciones con CRM y plataformas de comercio electrónico.
• Familiaridad con MCP (Model Context Protocol) y sus aplicaciones en integraciones y automatización.
• Manejo de herramientas de diagnóstico como Postman y SQL.

¿Por qué trabajar en Adereso?

Tenemos cultura de Startup: 100% horizontal, vestimenta informal, horarios flexibles, ambiente cercano y entretenido para trabajar, foco en el desarrollo personal y profesional de nuestro equipo.

Tiempo libre: Disfruta de 15 días administrativos adicionales a tus vacaciones legales para recargar energías.

Trabajo híbrido: Ven a la oficina cuando desees, promovemos un equilibrio saludable (estamos ubicados en Providencia)

Sueldos competitivos frente al mercado

Posibilidad de desarrollo de carrera, cursos, capacitaciones y oportunidades de movilidad dentro de Adereso.

En la oficina tenemos snacks, rico café y mucha buena onda!