Werkstudent*in (m/w/d) Implementation & Customer Support

Academic Key; Zürich; Hybrid; CHF 34,000 - 44,000; Part time

Benefits offered by this job

Praxis statt Theorie

Direkter Kundenkontakt

Flexible Arbeitszeiten

Eigenverantwortung

Internationales Umfeld

Innovative Technologien

Entwicklungsmöglichkeiten

Dynamisches Team

Job summary

Selise Group AG in Zürich bietet als ORDERMONKEY eine Werkstudentenstelle im Bereich Implementation & Customer Support. Sie unterstützen Kundinnen und Kunden telefonisch, analysieren Anfragen und koordinieren weiterführende Fälle im internationalen Support-Team.

Zudem erfassen Sie Tickets, informieren proaktiv über Bearbeitungen und unterstützen das Schweizer Team im Tagesgeschäft. Sie studieren Wirtschaftsinformatik, BWL, Informatik oder Digital Business und bringen Deutsch/Englischkenntnisse

Qualifications

• Du studierst aktuell Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik, Digital Business oder vergleichbar.
• Du telefonierst gerne und hast Freude am direkten Kundenkontakt.
• Du kannst dich gut ausdrücken und bleibst auch bei anspruchsvollen Anfragen freundlich und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast technisches Grundverständnis und Interesse an Software und digitalen Lösungen.
• Du bist kommunikativ, geduldig und behältst den Überblick auch in hektischen Situationen.
• Idealerweise hast du Erfahrungen im Kundensupport oder IT-Umfeld – ist aber kein Muss.
• Du bist bereit, telefonische Erreichbarkeit zu den vereinbarten Zeiten sicherzustellen.
• Ein gültiger Führerausweis der Kategorie B ist Voraussetzung.

Responsibilities

• Telefonischer Kundensupport: Erster Ansprechpartner für Anfragen auf Deutsch und Englisch.
• First-Level-Support (L1): Analyse von Anfragen und einfache Probleme lösen.
• Second-Level-Support (L2): Weiterführende Fälle koordinieren je nach Erfahrung.
• Ticketmanagement: Anfragen im Ticketsystem erfassen und nachverfolgen.
• Kundenkommunikation: proaktive Information über Bearbeitungsstatus.
• Administrative Unterstützung im Schweizer Team.
• Kunden-Onboarding & Installationen: Vorbereitung neuer Projekte ggf. vor Ort.
• Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen.

Skills

Kundensupport (Telefonisch)

L1-Support

L2-Support

Ticketmanagement

Kundenkommunikation

Administrative Unterstützung

Kunden-Onboarding

Installationen

Wissensmanagement

Education

Wirtschaftsinformatik

Betriebswirtschaft

Informatik

Digital Business

Job description

Werkstudent*in (m/w/d) Implementation & Customer Support

Selise Group AG · Zürich

Befristeter arbeitsvertrag hilfstätigkeit / student Link validated ORDERMONKEY by SELISE | Zürich | Teilzeit (60+ %)

Du interessierst dich für Technologie, Digitalisierung und Gastronomie und hast Freude am direkten Kundenkontakt? Du möchtest neben deinem Studium praktische Erfahrungen in einem innovativen Tech-Unternehmen sammeln, Kunden aktiv unterstützen und Teil eines dynamischen Teams werden? Dann bist du bei ORDERMONKEY genau richtig! ORDERMONKEY ist eine innovative Self-Ordering-Plattform der internationalen Technologie- und Softwareentwicklungsfirma SELISE. Mit unseren digitalen Lösungen – von Self-Ordering-Kiosks über Webshops bis hin zu Payment- und Loyalty-Systemen – unterstützen wir führende Gastronomieunternehmen dabei, ihre Prozesse effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis zu verbessern. Für unser Team in Zürich suchen wir eine kommunikative, zuverlässige und serviceorientierte Persönlichkeit, die uns schwerpunktmässig im Kundensupport unterstützt und gleichzeitig unser Schweizer Team im operativen Tagesgeschäft entlastet.

Deine Aufgaben

• Telefonischer Kundensupport: Du bist eine der ersten Ansprechpersonen für unsere Kunden, nimmst eingehende Anrufe auf Deutsch und Englisch entgegen und kümmerst dich professionell um deren Anliegen.
• First-Level-Support (L1): Du analysierst Kundenanfragen, beantwortest Fragen zur Nutzung unserer Plattform und löst einfache technische sowie operative Probleme selbstständig.
• Second-Level-Support (L2): Je nach Erfahrung und technischem Verständnis übernimmst du auch weiterführende Supportfälle oder koordinierst diese mit unserem internationalen Support- und Entwicklungsteam.
• Ticketmanagement: Du erfasst, dokumentierst und bearbeitest Supportanfragen in unserem Ticketsystem, verfolgst offene Fälle und stellst eine strukturierte Weiterbearbeitung sicher.
• Kundenkommunikation: Du informierst Kunden proaktiv über den aktuellen Bearbeitungsstand und sorgst dafür, dass ihre Anliegen zuverlässig und zeitnah gelöst werden.
• Administrative Unterstützung: Du unterstützt unser Schweizer Team bei administrativen Aufgaben, internen Abklärungen, Dokumentationen und weiteren operativen Tätigkeiten.
• Kunden-Onboarding & Installationen: Bei Bedarf hilfst du bei der Vorbereitung neuer Kundenprojekte und unterstützt gelegentlich bei Installationen oder Kundenterminen vor Ort.
• Wissensmanagement: Du hilfst dabei, Supportanleitungen, FAQs und interne Dokumentationen zu erstellen und unsere Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

• Du studierst aktuell Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik, Digital Business oder in einem vergleichbaren Studiengang.
• Du telefonierst gerne und hast Freude am direkten Kundenkontakt.
• Du kannst dich gut ausdrücken und bleibst auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen freundlich und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und Interesse an Software, digitalen Produkten und modernen Technologien.
• Du bist kommunikativ, geduldig und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du hast Freude daran, Probleme zu analysieren und gemeinsam mit Kunden passende Lösungen zu finden.
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundensupport, in der Gastronomie oder im IT-Umfeld gesammelt – dies ist jedoch keine Voraussetzung.
• Du bist bereit, während deiner vereinbarten Arbeitszeiten die telefonische Erreichbarkeit unserer Kunden aktiv sicherzustellen.
• Ein gültiger Führerausweis der Kategorie B ist bei Stellenantritt Voraussetzung.

Was wir dir bieten

• Praxis statt Theorie: Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Kundensupport und im operativen Geschäft eines wachsenden SaaS-Unternehmens.
• Direkter Kundenkontakt: Du arbeitest mit spannenden Gastronomieunternehmen zusammen und übernimmst eine wichtige Rolle in der Kundenbetreuung.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir stimmen deine Einsätze möglichst auf dein Studium und unsere betrieblichen Supportzeiten ab.
• Eigenverantwortung: Du übernimmst früh Verantwortung und kannst eigene Kundenanfragen selbstständig bearbeiten.
• Internationales Umfeld: Du arbeitest eng mit unserem Schweizer Team sowie internationalen Support- und Entwicklungsteams zusammen.
• Innovative Technologien: Du erhältst Einblicke in SaaS, Payment, POS-Integrationen und digitale Bestelllösungen.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Du kannst dein technisches und operatives Wissen kontinuierlich erweitern und perspektivisch zusätzliche Verantwortung übernehmen.
• Dynamisches Team: Dich erwarten flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine unkomplizierte Zusammenarbeit.

Interesse geweckt? Du bist kommunikativ, technisch interessiert und hast Freude daran, Kunden aktiv zu unterstützen? Du möchtest neben deinem Studium Verantwortung übernehmen und praktische Erfahrungen in einem i