Application Support & Customer Solutions Specialist

easylearn schweiz ag; Hünenberg; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

5 Wochen Ferien

flexible Jahresarbeitszeiten

Parkplätze

Partner-Vorteile

Job summary

easylearn schweiz ag in Hünenberg sucht einen Application Support & Customer Solutions Specialist (m/w/d). Du betreust unsere Kunden direkt, analysierst technische Probleme und entwickelst Lösungen, damit Lernende und Unternehmen easylearn optimal nutzen.

Du arbeitest als Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Projektleitung und Entwicklung, koordinierst Aufträge, führst SQL-Analysen durch und planst Updates.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Mediamatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Erfahrung im Support von Software-, SaaS- oder Web-Applikationen.
• Gutes technisches Verständnis und analytische Problemlösungsfähigkeit.
• Grundkenntnisse in HTML und SQL oder Lernbereitschaft darin.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Betreue den Service Desk und Ansprechpartner für fachliche und technische Fragen.
• Analysiere Supportfälle und koordiniere schwierigere Anfragen mit Specialists.
• Übernimm technische Kundenaufträge und setze sie gemeinsam mit Entwicklern um.
• Erfasse Kundenanforderungen und übersetze sie in technisch umsetzbare Aufgaben.
• Analysiere Nutzungsdaten des LMS und identifiziere Optimierungspotenziale.
• Plane Updates und Releases von der Vorbereitung bis zum Rollout.
• Trage zur Weiterentwicklung von Support-, Analyse- und Updateprozessen bei.

Skills

Kundenorientierung

Datenanalyse

Problemlösungsfähigkeit

Teamarbeit

Technisches Verständnis

Education

Informatik/Mediamatik/Wirtschaftsinformatik-Ausbildung

Tools

HTML

SQL

LMS-Systeme

Job description

Application Support & Customer Solutions Specialist (m/w/d)

Technik verstehen. Kunden unterstützen. Lösungen gestalten.

Du löst gerne knifflige Probleme, verstehst technische Zusammenhänge und hast Freude am direkten Kontakt mit Kunden? Du möchtest nicht einfach Tickets abarbeiten, sondern Ursachen verstehen, Lösungen entwickeln und aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden easylearn optimal nutzen können?

Dann suchen wir dich!

Deine Arbeitswelt bei easylearn

Für die Betreuung unserer Kunden suchen wir Verstärkung an einer spannenden Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Projektleitung und Entwicklung. In dieser vielseitigen stellst du gemeinsam mit deinem Team einen zuverlässigen Support sicher, begleitest technische Kundenaufträge und Updates und analysierst bist damit weit mehr als eine klassische Supportperson: Du verbindest Kundenorientierung, technisches Verständnis und analytisches Denken und hilfst mit, unsere Kunden langfristig erfolgreich zu machen.

Dein Aufgabengebiet

Du bist technisch neugierig, arbeitest gerne lösungsorientiert und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig zusammenkommen.

Dein Aufgabenbereich umfasst insbesondere:

• Gemeinsam mit deinem Team betreibst du unseren Service Desk und bist erste Anlaufstelle für fachliche und technische Fragen unserer Kunden
• Du analysierst Supportfälle, löst diese selbständig oder koordinierst komplexere Fragestellungen mit unseren internen Spezialist:innen
• Du übernimmst technische Kundenaufträge, beispielsweise SQL-Auswertungen Templates, Mailvorlagen oder andere Skripting-Aufträge, und setzt diese gemeinsam mit unseren Developer:innen um
• Du nimmst Kundenanforderungen auf, strukturierst sie und übersetzt sie in verständliche technische Aufgabenstellungen
• Du analysierst Nutzungsdaten unserer Kunden-LMS, erkennst Auffälligkeiten und Optimierungsmöglichkeiten und identifizierst mögliche Ausbaupotenziale für unsere Kunden
• Du planst und begleitest Updates und Releases – von der Vorbereitung und Kundenkommunikation über Tests bis zum Rollout und zur Nachkontrolle
• Du übernimmst klar abgegrenzte Aufgaben aus Kundenprojekten und hilfst mit, unsere Support-, Analyse- und Updateprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln

Das bringst du mit in unser Team

Für uns ist nicht entscheidend, ob auf deiner bisherigen Visitenkarte bereits genau derselbe Jobtitel stand. Wichtig ist, dass du Freude an Kunden, Technik und Problemlösung mitbringst.

Du passt gut zu uns, wenn du:

• eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Mediamatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. entsprechende Berufserfahrung mitbringst
• bereits Erfahrung im Support von Software-, SaaS- oder Web-Applikationen oder in einem vergleichbaren technisch geprägten Kundenumfeld gesammelt hast
• technische Zusammenhänge rasch verstehst und Probleme strukturiert analysierst
• gerne mit Daten arbeitest und daraus relevante Erkenntnisse ableitest
• Grundkenntnisse in HTML und SQL oder die Motivation hast, dir diese Kenntnisse anzueignen
• Kundenbedürfnisse verstehst und gemeinsam mit technischen Spezialist:innen pragmatische Lösungen entwickelst
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• selbständig, zuverlässig und kundenorientiert arbeitest und gleichzeitig gerne Teil eines Teams bist
• Erfahrung mit LMS- oder eLearning-Lösungen ist ein Plus, aber keine Voraussetzung

Das bieten wir dir für deinen Erfolg

Bei uns triffst du auf ein engagiertes Team, moderne Strukturen und viel Raum, um zu gestalten.

In unserem modernen Arbeitsumfeld profitierst du von:

• einem umfassenden Onboarding via Lern-App und persönlicher Begleitung
• der Möglichkeit für hybrides Arbeiten
• der Vereinbarkeit von Familie und Beruf dank flexiblen Jahresarbeitszeiten
• einer offenen und kollegialen Kultur, in der du deine Meinung und Inputs einbringen kannst
• attraktiven Anstellungsbedingungen und verschiedenen Benefits – unter anderem 5 Wochen Ferien, Beteiligung an überobligatorischen Sozialleistungen, kostenlose Parkplätze, Vergünstigungen bei verschiedenen Partnern u. v. m.

Starte deine Zukunft bei easylearn!

Hast du Fragen? , HR-Recruiting, beantwortet sie dir unter der Telefonnummer oder per Mail gerne

• easylearn schweiz ag
  71
  6331 Hünenberg