Teilzeit: Implementation & Customer Support Pro

Academic Key; Zürich; Híbrido; CHF 34 000 - 44 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Praxis statt Theorie

Direkter Kundenkontakt

Flexible Arbeitszeiten

Eigenverantwortung

Internationales Umfeld

Innovative Technologien

Entwicklungsmöglichkeiten

Dynamisches Team

Resumo da oferta

Selise Group AG in Zürich bietet als ORDERMONKEY eine Werkstudentenstelle im Bereich Implementation & Customer Support. Sie unterstützen Kundinnen und Kunden telefonisch, analysieren Anfragen und koordinieren weiterführende Fälle im internationalen Support-Team.

Zudem erfassen Sie Tickets, informieren proaktiv über Bearbeitungen und unterstützen das Schweizer Team im Tagesgeschäft. Sie studieren Wirtschaftsinformatik, BWL, Informatik oder Digital Business und bringen Deutsch/Englischkenntnisse

Qualificações

• Du studierst aktuell Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik, Digital Business oder vergleichbar.
• Du telefonierst gerne und hast Freude am direkten Kundenkontakt.
• Du kannst dich gut ausdrücken und bleibst auch bei anspruchsvollen Anfragen freundlich und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast technisches Grundverständnis und Interesse an Software und digitalen Lösungen.
• Du bist kommunikativ, geduldig und behältst den Überblick auch in hektischen Situationen.
• Idealerweise hast du Erfahrungen im Kundensupport oder IT-Umfeld – ist aber kein Muss.
• Du bist bereit, telefonische Erreichbarkeit zu den vereinbarten Zeiten sicherzustellen.
• Ein gültiger Führerausweis der Kategorie B ist Voraussetzung.

Responsabilidades

• Telefonischer Kundensupport: Erster Ansprechpartner für Anfragen auf Deutsch und Englisch.
• First-Level-Support (L1): Analyse von Anfragen und einfache Probleme lösen.
• Second-Level-Support (L2): Weiterführende Fälle koordinieren je nach Erfahrung.
• Ticketmanagement: Anfragen im Ticketsystem erfassen und nachverfolgen.
• Kundenkommunikation: proaktive Information über Bearbeitungsstatus.
• Administrative Unterstützung im Schweizer Team.
• Kunden-Onboarding & Installationen: Vorbereitung neuer Projekte ggf. vor Ort.
• Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen.

Conhecimentos

Kundensupport (Telefonisch)

L1-Support

L2-Support

Ticketmanagement

Kundenkommunikation

Administrative Unterstützung

Kunden-Onboarding

Installationen

Wissensmanagement

Formação académica

Wirtschaftsinformatik

Betriebswirtschaft

Informatik

Digital Business

Descrição da oferta de emprego

Selise Group AG in Zürich bietet als ORDERMONKEY eine Werkstudentenstelle im Bereich Implementation & Customer Support. Sie unterstützen Kundinnen und Kunden telefonisch, analysieren Anfragen und koordinieren weiterführende Fälle im internationalen Support-Team.

Zudem erfassen Sie Tickets, informieren proaktiv über Bearbeitungen und unterstützen das Schweizer Team im Tagesgeschäft. Sie studieren Wirtschaftsinformatik, BWL, Informatik oder Digital Business und bringen Deutsch/Englischkenntnisse