Werkstudent*in (m/w/d) Implementation & Customer Support

SELISE Group; Kloten; On-site; CHF 39,000 - 52,000; Part time

Benefits offered by this job

Praxis statt Theorie

Direkter Kundenkontakt

Flexible Arbeitszeiten

Eigenverantwortung

Internationales Umfeld

Job summary

ORDERMONKEY by SELISE sucht eine kommunikative, zuverlässige und serviceorientierte Persönlichkeit für den Kundensupport im Zürich-Bereich. Sie betreuen telefonischen Support auf Deutsch und Englisch, analysieren Anfragen und lösen einfache bis mittlere Probleme im First-/Second-Level-Support.

Sie unterstützen das Schweizer Team administrativ, onboarding neuer Kunden und gelegentliche Installationen vor Ort. Ein Führerausweis der Kategorie B ist vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich.

Qualifications

• Sie studieren aktuell Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik, Digital Business oder einen vergleichbaren Studiengang.
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie arbeiten kommunikativ, geduldig und behalten auch in hektischen Situationen den Überblick.

Responsibilities

• Telefonischer Kundensupport: Deutsch- und Englisch-Anrufe entgegennehmen und Anliegen professionell bearbeiten.
• First-Level-Support (L1): Anfragen analysieren, Nutzung der Plattform erklären und einfache technische Probleme lösen.
• Second-Level-Support (L2): Weiterführende Fälle je nach Erfahrung übernehmen oder koordinieren.
• Ticketmanagement: Anfragen im Ticketsystem erfassen, verfolgen und Weiterbearbeitung sicherstellen.
• Administrative Unterstützung: Unterstützung des Schweizer Teams bei administrativen Tätigkeiten.
• Kunden-Onboarding & Installationen: Vorbereitung neuer Kundenprojekte und gelegentliche Installationen vor Ort.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Wirtschaftsinformatik

Betriebswirtschaft

Informatik

Digital Business

Job description

ORDERMONKEY by SELISE | Zürich | Teilzeit (60+ %)

Du interessierst dich für Technologie, Digitalisierung und Gastronomie und hast Freude am direkten Kundenkontakt?

Du möchtest neben deinem Studium praktische Erfahrungen in einem innovativen Tech-Unternehmen sammeln, Kunden aktiv unterstützen und Teil eines dynamischen Teams werden?

Dann bist du bei ORDERMONKEY genau richtig!

ORDERMONKEY ist eine innovative Self-Ordering-Plattform der internationalen Technologie- und Softwareentwicklungsfirma SELISE - Mit unseren digitalen Lösungen - von Self-Ordering-Kiosks über Webshops bis hin zu Payment- und Loyalty-Systemen – unterstützen wir führende Gastronomieunternehmen dabei, ihre Prozesse effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Für unser Team in Zürich suchen wir eine kommunikative, zuverlässige und serviceorientierte Persönlichkeit, die uns schwerpunktmässig im Kundensupport unterstützt und gleichzeitig unser Schweizer Team im operativen Tagesgeschäft entlastet.

Deine Aufgaben

Telefonischer Kundensupport: Du bist eine der ersten Ansprechpersonen für unsere Kunden, nimmst eingehende Anrufe auf Deutsch und Englisch entgegen und kümmerst dich professionell um deren Anliegen.

First-Level-Support (L1): Du analysierst Kundenanfragen, beantwortest Fragen zur Nutzung unserer Plattform und löst einfache technische sowie operative Probleme selbstständig.

Second-Level-Support (L2): Je nach Erfahrung und technischem Verständnis übernimmst du auch weiterführende Supportfälle oder koordinierst diese mit unserem internationalen Support- und Entwicklungsteam.

Ticketmanagement: Du erfasst, dokumentierst und bearbeitest Supportanfragen in unserem Ticketsystem, verfolgst offene Fälle und stellst eine strukturierte Weiterbearbeitung sicher.

Kundenkommunikation: Du informierst Kunden proaktiv über den aktuellen Bearbeitungsstand und sorgst dafür, dass ihre Anliegen zuverlässig und zeitnah gelöst werden.

Administrative Unterstützung: Du unterstützt unser Schweizer Team bei administrativen Aufgaben, internen Abklärungen, Dokumentationen und weiteren operativen Tätigkeiten.

Kunden-Onboarding & Installationen: Bei Bedarf hilfst du bei der Vorbereitung neuer Kundenprojekte und unterstützt gelegentlich bei Installationen oder Kundenterminen vor Ort.

Wissensmanagement: Du hilfst dabei, Supportanleitungen, FAQs und interne Dokumentationen zu erstellen und unsere Wissensdatenbank kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

Du studierst aktuell Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik, Digital Business oder in einem vergleichbaren Studiengang.

Du telefonierst gerne und hast Freude am direkten Kundenkontakt. Du kannst dich gut ausdrücken und bleibst auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen freundlich und lösungsorientiert.

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und Interesse an Software, digitalen Produkten und modernen Technologien.

Du bist kommunikativ, geduldig und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.

Du hast Freude daran, Probleme zu analysieren und gemeinsam mit Kunden passende Lösungen zu finden.

Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundensupport, in der Gastronomie oder im IT-Umfeld gesammelt – dies ist jedoch keine Voraussetzung.

Du bist bereit, während deiner vereinbarten Arbeitszeiten die telefonische Erreichbarkeit unserer Kunden aktiv sicherzustellen.

Ein gültiger Führerausweis der Kategorie B ist bei Stellenantritt Voraussetzung.

Was wir dir bieten

Praxis statt Theorie: Du sammelst wertvolle Erfahrungen im Kundensupport und im operativen Geschäft eines wachsenden SaaS-Unternehmens.

Direkter Kundenkontakt: Du arbeitest mit spannenden Gastronomieunternehmen zusammen und übernimmst eine wichtige Rolle in der Kundenbetreuung.

Flexible Arbeitszeiten: Wir stimmen deine Einsätze möglichst auf dein Studium und unsere betrieblichen Supportzeiten ab.

Eigenverantwortung: Du übernimmst früh Verantwortung und kannst eigene Kundenanfragen selbstständig bearbeiten.

Internationales Umfeld: Du arbeitest eng mit unserem Schweizer Team sowie internationalen Support- und Entwicklungsteams zusammen.

Innovative Technologien: Du erhältst Einblicke in SaaS, Payment, POS-Integrationen und digitale Bestelllösungen.

Entwicklungsmöglichkeiten: Du kannst dein technisches und operatives Wissen kontinuierlich erweitern und perspektivisch zusätzliche Verantwortung übernehmen.

Dynamisches Team: Dich erwarten flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine unkomplizierte Zusammenarbeit.

Interesse geweckt?

Du bist kommunikativ, technisch interessiert und hast Freude daran, Kunden aktiv zu unterstützen? Du möchtest neben deinem Studium Verantwortung übernehmen und praktische Erfahrungen in einem innovativen Technologieunternehmen sammeln?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Erfahre mehr über uns unter www.ordermonkey.com.