Kundenservice & E-Commerce Spezialist (Remote)

ofinto ag; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Kompetitives Gehalt

bis zu 28 Urlaubstage

Home Office Setup

Job summary

ofinto ag in Zürich sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice, die digitale Beratung bietet, Bestellungen bearbeitet und Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon betreut. Sie arbeiten eng mit B2B-Projekten und Retourenprozessen.

Sie arbeiten mit Ticketsystemen wie Zendesk, CRM/ERP und profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen inklusive Home Office-Optionen; 28 Urlaubstage; schnelle Verantwortungsübernahme ab Tag 1.

Qualifications

• Deutsch auf Muttersprachenniveau.
• Mind. 2 Jahre im digitalen Kundendienst (E-Mail, Chat, Telefon).
• Erfahrung mit Retouren, Reklamationen, Garantiefällen und Eskalationen.
• Schnelle Einarbeitung in mehrere Systeme und Überblick behalten.

Responsibilities

• Kundenservice und Beratung (digital): Beratung zu Möbeln, Bearbeitung von Anfragen zur Bestellung, Lieferung und Montage per E-Mail, Chat und Telefon.
• Retouren & Garantiefälle: Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und weiteren Anliegen.
• B2B-Betreuung und Projektabwicklung: Beratung von Geschäftskunden und Auftragserfassung.
• Verkaufsförderung: Maßnahmen zur Verkaufssteigerung, z.B. Kundenanrufe, Follow-Ups, Verkaufsgespräche.
• Showroom-Beratung: persönliche Verkaufsberatung im Showroom beim Zürich HB.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Multitasking

Deutsch Muttersprache

Tools

Ticket-Systeme (re:amaze, Zendesk, Freshdesk, Gorgias)

CRM

ERP

Job description

ofinto ag in Zürich sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice, die digitale Beratung bietet, Bestellungen bearbeitet und Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon betreut. Sie arbeiten eng mit B2B-Projekten und Retourenprozessen.

Sie arbeiten mit Ticketsystemen wie Zendesk, CRM/ERP und profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen inklusive Home Office-Optionen; 28 Urlaubstage; schnelle Verantwortungsübernahme ab Tag 1.