First-Level Support Spezialist – Kundenhilfe & Tickets lösen

Schaffhausen24; Wallisellen; Hybride; CHF 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Home-Office

Flexible Arbeitszeiten

Résumé du poste

Schaffhausen24 sucht eine:n engagierte:n Mitarbeiter:in im First-Level-Support. Sie sind erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden, nehmen Anliegen telefonisch und per E-Mail entgegen und leiten komplexere Fälle an Fachstellen weiter.

Sie arbeiten strukturiert, lösen Standardanfragen selbstständig und kommunizieren lösungsorientiert. Die Position bietet Home-Office-Anteile und Büropräsenz in Wallisellen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, z.B. Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport oder First-Level-Support.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsabilités

• Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und E-Mail
• Strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung der Anliegen im Ticketsystem
• Analyse und selbständige Lösung von Standardanfragen zu unseren Softwarelösungen
• Verständliche Auskunft zu Bedienungsfragen und bekannten Lösungswegen
• Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second-Level-Support
• Nachverfolgung offener Tickets bis zum Abschluss

Connaissances

Kundensupport

Telefonischer Support

Deutschkenntnisse

IT-Affinität

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Formation

Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Description du poste

Schaffhausen24 sucht eine:n engagierte:n Mitarbeiter:in im First-Level-Support. Sie sind erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden, nehmen Anliegen telefonisch und per E-Mail entgegen und leiten komplexere Fälle an Fachstellen weiter.

Sie arbeiten strukturiert, lösen Standardanfragen selbstständig und kommunizieren lösungsorientiert. Die Position bietet Home-Office-Anteile und Büropräsenz in Wallisellen.