VIP Guest Relations Spezialist – Klinik Concierge

Hirslanden SERVICE CENTER REKRUTIERUNG; Zürich; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Die Hirslanden-Gruppe sucht am Standort Zürich eine/n Mitarbeiter/in Guest Services mit Schwerpunkt Guest Relations. Sie betreuen Patientinnen und Patienten sowie internationale VIP-Gäste und sorgen für einen reibungslosen Aufenthalt in der Klinik.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Koordination von Rückmeldungen, die CRM-Dokumentation sowie die Abwicklung von Zahlungen für Upgrades und Vorauszahlungen. Ein freundliches Auftreten und exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder kaufmännischer Bereich
• Mehrere Jahre Berufserfahrung in der klassischen Hotellerie
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen vorteilhaft
• Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und gepflegtes Auftreten

Aufgaben

• Persönliche Betreuung und Sicherstellung des Wohlbefindens unserer Patientinnen und Patienten in enger Zusammenarbeit mit Pflege und Hotellerie
• Betreuung unserer internationalen und VIP-Patientinnen und -Patienten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Aufenthalts
• Aufnahme, Bearbeitung und Koordination von Patientenrückmeldungen, Anliegen und Wünschen inklusive Dokumentation im CRM
• Organisation und Durchführung von Klinikführungen sowie Betreuung in besonderen Situationen (Schadens-, Verlust- und Diebstahlmeldungen)
• Herzlicher Empfang von Patientinnen, Patienten, Gästen und Besuchern sowie Entgegennahme und Weiterleitung aller eingehenden Telefonate
• Administrative Abwicklung beim Patienteneintritt, Entgegennahme von Zahlungen von Upgrades und Vorauszahlungen

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Beschwerdemanagement

Dienstleistungsorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im Hotelsektor oder kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Die Hirslanden-Gruppe sucht am Standort Zürich eine/n Mitarbeiter/in Guest Services mit Schwerpunkt Guest Relations. Sie betreuen Patientinnen und Patienten sowie internationale VIP-Gäste und sorgen für einen reibungslosen Aufenthalt in der Klinik.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Koordination von Rückmeldungen, die CRM-Dokumentation sowie die Abwicklung von Zahlungen für Upgrades und Vorauszahlungen. Ein freundliches Auftreten und exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.