Mitarbeiterin / Mitarbeiter Guest Services (a) 80-100%

Mediclinic; Zürich; On-site; CHF 60,000 - 84,000; Full time

Job summary

Mediclinic am Hirslanden Zürich sucht eine engagierte Mitarbeiterin im Guest Services für 80–100% Arbeitsumfang. Sie betreuen Patientinnen und Gäste persönlich, arbeiten eng mit Pflege und Hotellerie zusammen und sorgen für einen angenehmen Aufenthalt – inklusive VIP- und internationalen Patientinnen.

Zu den Aufgaben gehört die Aufnahme, Koordination von Rückmeldungen, Organisation von Klinikführungen sowie Empfang und Weiterleitung eingehender Anrufe.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder kaufmännisch.
• Erfahrung in Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Persönliche Betreuung und Wohlbefinden der Patientinnen in enger Zusammenarbeit mit Pflege und Hotellerie
• Betreuung internationaler/VIP-Patientinnen und -Patienten sowie reibungsloser Aufenthalt
• Aufnahme, Koordination von Patientenrückmeldungen und CRM-Dokumentation
• Organisation von Klinikführungen und Betreuung in besonderen Situationen
• Herzlicher Empfang von Patientinnen, Gästen und Weiterleitung eingehender Anrufe
• Administrative Abwicklung beim Patienteneintritt und Zahlungen/Upgrades

Skills

Kundenzufriedenheit

Kundenbetreuung

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Hotelfachfrau/-mann

kaufmännischer Bereich

Tools

CRM-System

Zahlungssysteme

Job description

Mitarbeiterin / Mitarbeiter Guest Services (a) 80-100%

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Arbeitsort: Hirslanden Klinik Hirslanden | Zürich

Besetzung per: nach Vereinbarung

Anstellungsart: Unbefristet

Referenznummer: 74712

Als grösstes medizinisches Netzwerk der Schweiz setzen wir mit unseren Kliniken, ambulanten Operationszentren und Notfallstationen Standards. Erstklassige medizinische Qualität und das Wohl des Menschen stehen für uns im Mittelpunkt.

• Persönliche Betreuung und Sicherstellung des Wohlbefindens unserer zusatzversicherten Patientinnen und Patienten in enger Zusammenarbeit mit Pflege und Hotellerie
• Betreuung unserer internationalen und VIP-Patientinnen und -Patienten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Aufenthalts
• Aufnahme, Bearbeitung und Koordination von Patientenrückmeldungen, Anliegen und Wünschen inklusive Dokumentation im CRM
• Organisation und Durchführung von Klinikführungen sowie Betreuung in besonderen Situationen (wie Schadens-, Verlust- und Diebstahlmeldungen) und bei anspruchsvollen Anliegen
• Herzlicher Empfang von Patientinnen, Patienten, Gästen und Besuchern sowie Entgegennahme und Weiterleitung aller eingehenden Telefonate
• Administrative Abwicklung beim Patienteneintritt, Entgegennahme von Zahlungenvon Upgrades und Vorauszahlungen
• Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau / Hotelfachmann oder im kaufmännischen Bereich sowie einige Jahre Berufserfahrung in der klassischen Hotellerie
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Beschwerdemanagement und/oder im administrativen Bereich von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kommunikationskompetenz sowie ein repräsentatives und sicheres Auftreten

Nebst einem attraktiven Arbeitsplatz auf der rechten Seite des Zürichsees erwartet dich ein inter- und multiprofessionell arbeitendes eingespieltes Team. Für die optimale Work-Life-Balance bieten wir flexible Arbeitsbedingungen, die es Müttern und Vätern gleichermassen erlauben, Berufstätigkeit und Familienaufgaben miteinander zu verbinden. Wir entlohnen regional marktgerecht und bieten attraktive Sozial- sowie Lohnnebenleistungen. Mitarbeitende, die sich für ihre Arbeit vollständig umziehen müssen, erhalten bei einem 100% Arbeitspensum vier zusätzliche, bezahlte freie Tage. Bei einem reduzierten Arbeitspensum vermindern sich die freien Tage entsprechend. Im Stundenlohn angestellte Mitarbeitende profitieren von einer gleichwertigen finanziellen Abgeltung. Diese und zahlreiche mehr sind Gründe, weshalb die Klinik Hirslanden zu den attraktivsten Arbeitgebern im Schweizer Gesundheitswesen gehört.

Für zusätzliche Informationen steht dir Jennifer Kreutzer, Leiterin Guest Services, unter T [phone] oder Alice Nutt, HR Rekrutierungspartnerin, unter [e-mail] gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.

Gemischte Teams arbeiten besser. Wir sind stolz auf die Erfahrungen von über 10'000 Mitarbeitenden aus mehr als 80 Nationen. Ihr Wissen und ihre Erfahrungen sind unsere Stärke. Tagtäglich fördern wir Diversität, Chancengleichheit und gleiche Bezahlung für gleiche Arbeit. So wurden wir auch von der Financial Times im Jahr 2021 als einer der "Leader in Diversity" der Gesundheitsbranche in Europa ausgezeichnet.