VIP-Gäste-Profi: Events, CRM-Reports & Betreuung

Swiss Casinos Group; Winterthur; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Entwicklungsmöglichkeiten

ÖV-Vergünstigungen

Geburtstags-Frei

Job summary

Swiss Casinos Group sucht eine/n Guest Relations Spezialist/in zur Betreuung unserer VIP-Gäste. Du baust nachhaltige Beziehungen auf, begleitest Gäste zu Events und pflegst Gästedaten im CRM, um aussagekräftige Reports zu erstellen.

Du kommunizierst proaktiv per E-Mail, Chat und Telefon, berätst im Rahmen des Sozialkonzepts und gibst wertvolles Feedback an das Produktmanagement. Der Einsatz ist abends, am Wochenende und an Feiertagen vorgesehen; Standort ist Winterthur/Sulzerareal.

Qualifications

• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten, Empathie und Gastgeberqualität.
• Erfahrung in Guest Relations bzw. Casinos wünschenswert.
• Sicheres Deutsch (Muttersprache oder C1) und gute Englischkenntnisse vorhanden.
• Bereitschaft zu Abend-, Wochenend- und Feiertagsdienst.
• Sauberer Leumund (Straf- und Betreibungsregister) erwartet.

Responsibilities

• Aufbau nachhaltiger Beziehungen zu VIP-Gästen und individuelle Betreuung.
• Organisation und Begleitung von Spielern zu Events und externen Veranstaltungen.
• Erfassung und Pflege von Gästedaten im CRM; Erstellung aussagekräftiger Reports.
• Proaktive Kommunikation mit Gästen über E-Mail, Chat, Telefon.
• Beratung der Gäste im Rahmen des Sozialkonzepts und Feedback an Produktmanagement geben.
• Mitwirkung an Weiterentwicklung von Angebot und Service durch Gäste-Feedback.

Skills

Kommunikation

Beziehungsmanagement

Events-Organisation

Deutsch C1

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM

Job description

Swiss Casinos Group sucht eine/n Guest Relations Spezialist/in zur Betreuung unserer VIP-Gäste. Du baust nachhaltige Beziehungen auf, begleitest Gäste zu Events und pflegst Gästedaten im CRM, um aussagekräftige Reports zu erstellen.

Du kommunizierst proaktiv per E-Mail, Chat und Telefon, berätst im Rahmen des Sozialkonzepts und gibst wertvolles Feedback an das Produktmanagement. Der Einsatz ist abends, am Wochenende und an Feiertagen vorgesehen; Standort ist Winterthur/Sulzerareal.