VIP Guest Relations Lead | Events & Insights

Swiss Casinos Holding AG; Winterthur; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Du-Kultur

Geburtstags-Frei

ÖV-Vergünstigungen

Entwicklungsmöglichkeiten

Benefits nach Vereinbarung

Job summary

Swiss Casinos Holding AG sucht eine engagierte Fachkraft im Guest Relations-Bereich, um VIP-Gäste individuell zu betreuen, sie zu Events zu begleiten und Gästedaten im CRM zu pflegen. Die Rolle setzt proaktive, mehrsprachige Kommunikation voraus und schließt die Beratung im Rahmen des Sozialkonzepts ein.

Sie arbeiten vor Ort in Winterthur und profitieren von flachen Hierarchien, einer Du-Kultur, Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktiven Benefits.

Qualifications

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Empathie, Charme und professionelles Auftreten im Umgang mit VIP-Gästen.

Responsibilities

• Aufbau nachhaltiger Beziehungen zu VIP-Gästen und individuelle Gästebetreuung.
• Organisation und Begleitung von Gästen zu Events und externen Veranstaltungen.
• Erfassung und Pflege von Gästedaten im CRM; Erstellung aussagekräftiger Reports.
• Proaktive, kanalübergreifende Kommunikation mit Gästen (E-Mail, Chat, Telefon).
• Beratung der Gäste im Rahmen des Sozialkonzepts und Umsetzung unterstützen.
• Feedback aus Gesprächen an Produktmanagement weitergeben zur Service-Weiterentwicklung.

Skills

Kommunikationsstärke

Empathie

Eventlogistik

Multitasking

Education

Berufsausbildung im Service/Gästeservice

Tools

CRM-Systeme

Job description

Swiss Casinos Holding AG sucht eine engagierte Fachkraft im Guest Relations-Bereich, um VIP-Gäste individuell zu betreuen, sie zu Events zu begleiten und Gästedaten im CRM zu pflegen. Die Rolle setzt proaktive, mehrsprachige Kommunikation voraus und schließt die Beratung im Rahmen des Sozialkonzepts ein.

Sie arbeiten vor Ort in Winterthur und profitieren von flachen Hierarchien, einer Du-Kultur, Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktiven Benefits.