Mitarbeiterin / Mitarbeiter Guest Services (a) 80-100%

Hirslanden SERVICE CENTER REKRUTIERUNG; Zürich; On-site; CHF 60,000 - 80,000; Part time

Job summary

Die Hirslanden-Gruppe sucht am Standort Zürich eine/n Mitarbeiter/in Guest Services mit Schwerpunkt Guest Relations. Sie betreuen Patientinnen und Patienten sowie internationale VIP-Gäste und sorgen für einen reibungslosen Aufenthalt in der Klinik.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Koordination von Rückmeldungen, die CRM-Dokumentation sowie die Abwicklung von Zahlungen für Upgrades und Vorauszahlungen. Ein freundliches Auftreten und exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder kaufmännischer Bereich
• Mehrere Jahre Berufserfahrung in der klassischen Hotellerie
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen vorteilhaft
• Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und gepflegtes Auftreten

Responsibilities

• Persönliche Betreuung und Sicherstellung des Wohlbefindens unserer Patientinnen und Patienten in enger Zusammenarbeit mit Pflege und Hotellerie
• Betreuung unserer internationalen und VIP-Patientinnen und -Patienten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Aufenthalts
• Aufnahme, Bearbeitung und Koordination von Patientenrückmeldungen, Anliegen und Wünschen inklusive Dokumentation im CRM
• Organisation und Durchführung von Klinikführungen sowie Betreuung in besonderen Situationen (Schadens-, Verlust- und Diebstahlmeldungen)
• Herzlicher Empfang von Patientinnen, Patienten, Gästen und Besuchern sowie Entgegennahme und Weiterleitung aller eingehenden Telefonate
• Administrative Abwicklung beim Patienteneintritt, Entgegennahme von Zahlungen von Upgrades und Vorauszahlungen

Skills

Kundenbetreuung

Beschwerdemanagement

Dienstleistungsorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung im Hotelsektor oder kaufmännische Berufsausbildung

Job description

Die Hirslanden-Gruppe

ist das grösste medizinische Netzwerk der Schweiz. Die Gruppe umfasst 16 Kliniken in 9 Kantonen. Sie betreibt zudem 5 ambulante Operationszentren, 18 Radiologie- und 6 Radiotherapieinstitute. Die Gruppe zählt 11 025 Mitarbeitende.

Mitarbeiterin / Mitarbeiter Guest Services (a) 80-100%

Arbeitsort: Hirslanden Klinik Hirslanden | Zürich

Besetzung per: nach Vereinbarung

Anstellungsart: Unbefristet

Referenznummer: 74712

Als grösstes medizinisches Netzwerk der Schweiz setzen wir mit unseren Kliniken, ambulanten Operationszentren und Notfallstationen Standards. Erstklassige medizinische Qualität und das Wohl des Menschen stehen für uns im Mittelpunkt.

DEINE AUFGABEN

Mit Schwerpunkt Guest Relations

• Persönliche Betreuung und Sicherstellung des Wohlbefindens unserer zusatzversicherten Patientinnen und Patienten in enger Zusammenarbeit mit Pflege und Hotellerie
• Betreuung unserer internationalen und VIP-Patientinnen und -Patienten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Aufenthalts
• Aufnahme, Bearbeitung und Koordination von Patientenrückmeldungen, Anliegen und Wünschen inklusive Dokumentation im CRM
• Organisation und Durchführung von Klinikführungen sowie Betreuung in besonderen Situationen (wie Schadens-, Verlust- und Diebstahlmeldungen) und bei anspruchsvollen Anliegen
• Herzlicher Empfang von Patientinnen, Patienten, Gästen und Besuchern sowie Entgegennahme und Weiterleitung aller eingehenden Telefonate
• Administrative Abwicklung beim Patienteneintritt, Entgegennahme von Zahlungenvon Upgrades und Vorauszahlungen

DEIN PROFIL

• Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau / Hotelfachmann oder im kaufmännischen Bereich sowie einige Jahre Berufserfahrung in der klassischen Hotellerie
• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Beschwerdemanagement und/oder im administrativen Bereich von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kommunikationskompetenz sowie ein repräsentatives und sicheres Auftreten

Die Hirslanden-Gruppe ist das grösste medizinische Netzwerk der Schweiz. Die Gruppe umfasst 16 Kliniken in 9 Kantonen. Sie betreibt zudem 5 ambulante Operationszentren, 18 Radiologie- und 6 Radiotherapieinstitute. Die Gruppe zählt 11 025 Mitarbeitende.