VIP Guest Experience & Quality Excellence Lead

Hospitaliti; Lausanne; On-site; CHF 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Hôtel Royal Savoy Lausanne recherche un(e) GUEST EXPERIENCE AND QUALITY MANAGER pour superviser l'expérience client et la qualité de service, du front office à la conciergerie, avec une attention particulière portée aux VIP et aux clients fidèles. Vous assurez la cohérence des séjours et coordonnez les équipes pour offrir une expérience personnalisée tout au long du séjour.

Vous êtes proactif(ve), doté(e) d'une excellente intelligence relationnelle, maîtrisez le français et l'anglais et

Qualifications

• Expérience confirmée dans l'hôtellerie haut de gamme et luxe.
• Connaissance des standards LQA ou forte motivation à les maîtriser rapidement.
• Maîtrise du français et de l'anglais (langues requises).

Responsibilities

• Anticiper les besoins et attentes de notre clientèle loisirs individuelle, en particulier les clients VIP, fidèles et les séjours nécessitant une attention particulière.
• Superviser la préparation des arrivées et coordonner les demandes spéciales avec les différents départements de l'hôtel.
• Assurer une présence visible auprès des clients dans les différents espaces et développer une relation personnalisée tout au long du séjour.
• Identifier les opportunités de créer des attentions particulières et des moments mémorables renforçant l'attachement à l'établissement.
• Gérer les situations sensibles et les réclamations avec une résolution rapide et personnalisée.
• Concevoir et animer des formations opérationnelles orientées expérience client et excellence de service.

Skills

Expérience client

Relations avec les clients

Gestion front office

Connaissance LQA

Anglais courant

Opera Cloud

Tools

Opera Cloud

Job description

Hôtel Royal Savoy Lausanne recherche un(e) GUEST EXPERIENCE AND QUALITY MANAGER pour superviser l'expérience client et la qualité de service, du front office à la conciergerie, avec une attention particulière portée aux VIP et aux clients fidèles. Vous assurez la cohérence des séjours et coordonnez les équipes pour offrir une expérience personnalisée tout au long du séjour.

Vous êtes proactif(ve), doté(e) d'une excellente intelligence relationnelle, maîtrisez le français et l'anglais et