Luxury Guest Experience & Quality Leader

Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne

Lausanne

On-site

CHF 90,000 - 120,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne recherche un(e) Guest Experience and Quality Manager pour diriger l'expérience client et la qualité de service dans un établissement de luxe. Vous serez le visage de l'hôtel auprès des clients, coordonnerez les interactions entre les départements et veillerez à la personnalisation des séjours.

Vous piloterez les standards LQA, réaliserez des audits et assurerez la formation et le coaching des équipes pour offrir une expérience mémorable à une clientèle

Qualifications

Expérience confirmée dans l'hôtellerie haut de gamme et luxe.
Maîtrise du service client international et gestion de VIP.
Connaissance des standards LQA ou envie de les maîtriser rapidement.
Maîtrise du français et de l'anglais; autres langues un atout.
Aisance avec les outils informatiques et systèmes hôteliers (Opera Cloud).

Responsibilities

Gérer l'expérience client et les relations avec les clients loisirs et VIP.
Superviser l'accueil, la préparation des arrivées et les demandes spéciales.
Assurer une présence visible et personnaliser les séjours.
Identifier les opportunités d'attentions particulières et de moments mémorables.
Former et coacher les équipes pour maintenir les standards de service.
Analyser les retours clients et piloter les actions d'amélioration.

Skills

Guest relations

Front office

Conciergerie

Service client

Luxe hôtellerie

Tools

Opera Cloud

Job description

Vous piloterez les standards LQA, réaliserez des audits et assurerez la formation et le coaching des équipes pour offrir une expérience mémorable à une clientèle

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