Lux Reservations & VIP Guest Services Agent

Royal Savoy Lausanne; Lausanne; Presencial; CHF 65 000 - 95 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

5 semaines de vacances

6 jours fériés par anée

Treizième salaire

Réductions sur les établissements du G

Resumo da oferta

Le Royal Savoy Lausanne recherche un Agent Réservation & Guest Service (H/F) en CDI à 100%. Vous serez le premier contact de notre clientèle et assurerez la gestion personnalisée des demandes de réservation tout en offrant un service irréprochable.

Sous la supervision du Responsable des Réservations, vous traiterez les demandes via téléphone et email, informerez sur l’offre et les tarifs, et optimiserez les ventes conformément aux standards de l’établissement.

Qualificações

• Expérience en tant qu’agent de réservation en hôtellerie (de préférence).
• Maîtrise du français et de l’anglais; une langue supplémentaire est un atout.
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie; organisation et réactivité.

Responsabilidades

• Accueillir et traiter les demandes de réservation par téléphone, email et canaux OTA/GDS.
• Fournir des informations précises sur l’offre, les chambres et les tarifs.
• Maximiser les opportunités de vente (upselling et cross-selling) selon les standards.
• Saisir les réservations dans le PMS Opera et assurer leur exactitude.
• Gérer les modifications, confirmations et annulations selon les politiques.
• Élaborer des offres individuelles et de groupes.
• Prise de réservations par téléphone et email.
• Maintenir une relation personnalisée avec nos clients réguliers et VIP.
• Collaborer avec le Revenue Manager et les autres départements pour coordonner les services.

Conhecimentos

Français courant

Anglais courant

Sens relationnel

Vente et upselling

Formação académica

Formation dans le domaine hôtelier

Ferramentas

Opera PMS

Descrição da oferta de emprego

Le Royal Savoy Lausanne recherche un Agent Réservation & Guest Service (H/F) en CDI à 100%. Vous serez le premier contact de notre clientèle et assurerez la gestion personnalisée des demandes de réservation tout en offrant un service irréprochable.

Sous la supervision du Responsable des Réservations, vous traiterez les demandes via téléphone et email, informerez sur l’offre et les tarifs, et optimiserez les ventes conformément aux standards de l’établissement.