VIP Guest Experience & Quality Leader

Royal Savoy Lausanne; Lausanne; On-site; CHF 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Royal Savoy Lausanne recrute un/une Guest Experience and Quality Manager (H/F) à 100% pour superviser l'accueil et la relation client au plus haut niveau, en particulier pour les VIP et les séjours personnalisés.

Le poste est axé sur l'amélioration continue de la qualité, la diffusion des standards LQA, l'observation des opérations et la formation des équipes afin de créer des expériences mémorables dans l'hôtel.

Qualifications

• Expérience confirmée dans l'hôtellerie haut de gamme.
• Maîtrise des standards qualité et des audits.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais.
• Connaissance des outils hôteliers, notamment Opera Cloud.
• Capacité à former et coacher les équipes.

Responsibilities

• Anticiper les besoins et attentes de la clientèle loisirs, VIP et séjours personnalisés.
• Superviser la préparation des arrivées et coordonner les demandes spéciales avec les départements.
• Assurer une présence visible et développer une relation personnalisée tout au long du séjour.
• Identifier les opportunités d'attention particulière et moments mémorables pour fidéliser les clients.
• Gérer les situations sensibles, réclamations et demandes complexes avec une résolution rapide et personnalisée.
• Réaliser des observations et audits qualité et suivre les plans d'action.
• Analyser les retours clients et les avis pour des améliorations concrètes.
• Concevoir et animer des formations orientées expérience client et excellence de service.

Skills

Expérience client

Guest relations

Quality management

Coaching

Audits

Tools

Opera Cloud

Job description

Royal Savoy Lausanne recrute un/une Guest Experience and Quality Manager (H/F) à 100% pour superviser l'accueil et la relation client au plus haut niveau, en particulier pour les VIP et les séjours personnalisés.

Le poste est axé sur l'amélioration continue de la qualité, la diffusion des standards LQA, l'observation des opérations et la formation des équipes afin de créer des expériences mémorables dans l'hôtel.