Lux Reservations & Guest Services Agent - VIP Experience

Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne; Lausanne; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 semaines de vacances

Treizième salaire

Réductions dans les points de vente

Clubs sportifs et activités

Zusammenfassung

Le Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne recrute un Agent de Réservation et de Service Client (H/F). Vous serez le premier contact des clients, assurant la gestion des demandes de réservation et offrant un service irréprochable.

Vous gérez les canaux de réservation (téléphone, email, OTA, GDS, site internet), renseignez sur l’offre et les tarifs, et réalisez upselling selon les standards de l’établissement. Maîtrise parfaite du français et de l’anglais; connaissance d’Opera est un atout.

Qualifikationen

• Expérience en réservation hôtelière appréciée.
• Excellente communication en FR et EN.
• Sens du service client et vente additionnelle.
• Maîtrise des outils informatiques et canaux de réservation.

Aufgaben

• Accueillir et traiter les demandes de réservation par téléphone, email, OTA, GDS et site.
• Fournir des informations précises sur l’offre, les chambres et les tarifs.
• Maximiser les opportunités de vente (upselling, cross-selling).
• Saisir les réservations dans le système Opera et assurer leur suivi.
• Gérer modifications et annulations selon les politiques.

Kenntnisse

Dynamique

Sociable

Diplomate

Service client

Français courant

Anglais courant

Ausbildung

Formation hôtelière ou diplôme équivalent

Tools

Opera PMS

Jobbeschreibung

Le Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne recrute un Agent de Réservation et de Service Client (H/F). Vous serez le premier contact des clients, assurant la gestion des demandes de réservation et offrant un service irréprochable.

Vous gérez les canaux de réservation (téléphone, email, OTA, GDS, site internet), renseignez sur l’offre et les tarifs, et réalisez upselling selon les standards de l’établissement. Maîtrise parfaite du français et de l’anglais; connaissance d’Opera est un atout.