Luxury Reservations & Guest Experience Specialist

Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne; Lausanne; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Le Royal Savoy Hôtel & Spa Lausanne, établissement cinq étoiles au cœur de Lausanne, recrute un/une Reservation & Guest Service Agent (H/F) en CDI à plein temps. Sous la supervision du Responsable des Réservations, vous serez le premier contact de notre clientèle et garantirez un service personnalisé et irréprochable.

Vous gérerez les demandes de réservation par téléphone, email et via les canaux OTA, fournirez des informations précises sur l’offre, les tarifs et les services, et réaliserez des

Qualifikationen

• Gestion des demandes de réservation et service client.

Aufgaben

• Accueillir et traiter les demandes de réservation (téléphone, email, OTA, GDS, site internet).
• Fournir des informations précises sur l’offre, les chambres, les services et les tarifs.
• Maximiser les opportunités de vente (upselling, cross-selling) selon les standards de l’hôtel.
• Saisir rigoureusement les réservations dans le PMS (Opera/équivalent).
• Gérer les modifications, confirmations et annulations selon les politiques en vigueur.
• Élaborer des offres individuelles et de groupes.
• Prise de réservations (hôtel et restaurants) par téléphone et par email.
• Maintenir une relation personnalisée avec les clients réguliers et VIP.

Jobbeschreibung

Le Royal Savoy Hôtel & Spa Lausanne, établissement cinq étoiles au cœur de Lausanne, recrute un/une Reservation & Guest Service Agent (H/F) en CDI à plein temps. Sous la supervision du Responsable des Réservations, vous serez le premier contact de notre clientèle et garantirez un service personnalisé et irréprochable.

Vous gérerez les demandes de réservation par téléphone, email et via les canaux OTA, fournirez des informations précises sur l’offre, les tarifs et les services, et réaliserez des