VIP Guest Experience Manager

Swiss Casinos Group; Zürich; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Swiss Casinos Group sucht einen VIP Manager (80-100%) mit Fokus auf Top-Gäste, Exklusivangebote und persönlicher Betreuung. Sie arbeiten in Zürich und weiteren Standorten und betreuen VIP-Gäste per E-Mail, Chat und Telefon.

Sie bauen nachhaltige Gästebeziehungen auf, planen exklusive Events und entwickeln das VIP-Angebot gemeinsam mit dem Guest Experience Team weiter. Flexibilität und einwandfreier Leumund sind Voraussetzung.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in Casino-, Hospitality-, Entertainment- oder Customer-Service-Branche.
• Offene, gewinnende Persönlichkeit mit hohem Dienstleistungsverständnis.
• Beziehungsaufbau, Begeisterungsfähigkeit und Fingerspitzengefühl.
• Diskretion, Vertrauenswürdigkeit und professionelles Auftreten.
• Selbstständiges, strukturiertes und zielorientiertes Arbeiten; MS Office Kenntnisse.
• Sicherer Umgang mit Deutsch und Englisch.
• Bereitschaft zu Abend-, Wochenend- und Feiertagsarbeit.
• Einwandfreier Leumund (Straf- und Betreibungsregister).

Responsibilities

• Betreuung VIP-Gäste herzlich, professionell und individuell.
• Langfristige Gästebeziehungen aufbauen und VIPs gewinnen.
• Aktiver Kontakt über E-Mail, Chat, Telefon.
• Exklusive Events planen, organisieren und begleiten.
• Gästeprofile analysieren, Angebote entwickeln, Bindung steigern.
• VIP-Angebot zusammen mit Guest Experience weiterentwickeln.
• Aktivitäten dokumentieren und Qualitätsstandards einhalten.

Skills

Kundenservice

Beziehungsaufbau

Deutsch/Englisch

Organisationstalent

Tools

MS Office

Job description

Swiss Casinos Group sucht einen VIP Manager (80-100%) mit Fokus auf Top-Gäste, Exklusivangebote und persönlicher Betreuung. Sie arbeiten in Zürich und weiteren Standorten und betreuen VIP-Gäste per E-Mail, Chat und Telefon.

Sie bauen nachhaltige Gästebeziehungen auf, planen exklusive Events und entwickeln das VIP-Angebot gemeinsam mit dem Guest Experience Team weiter. Flexibilität und einwandfreier Leumund sind Voraussetzung.