VIP-Gästeerlebnis-Manager

Swiss Casinos Holding AG

Zürich

On-site

CHF 70,000 - 110,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Nacht- und Wochenendzulagen

ÖV-Vergünstigungen

Geburtstags-Frei

Job summary

Swiss Casinos Holding AG in Zürich sucht eine/n erfahrene/n VIP-Gastbetreuer/in zur langfristigen Bindung unserer VIP-Gäste und Pflege erstklassiger Kundenkontakte über E-Mail, Chat und Telefon. Sie planen exklusive Events, analysieren Gästeprofile und entwickeln individuelle Angebote, um Umsatz und Loyalität zu steigern.

Sie arbeiten eng mit Guest Experience und Casino-Teams zusammen, dokumentieren Aktivitäten gründlich und wahren Qualitäts- und Sozialstandards.

Qualifications

Mehrjährige Erfahrung in der Casino-, Hospitality-, Entertainment- oder Customer-Service-Branche.
Offene, gewinnende Persönlichkeit mit ausgeprägtem Gespür für Menschen und hohem Dienstleistungsverständnis.
Beziehungen nachhaltig aufbauen, Menschen begeistern und mit Fingerspitzengefühl überzeugen.
Diskretion, Vertrauenswürdigkeit und professionelles Auftreten.
Selbstständiges, strukturiertes und zielorientiertes Arbeiten; gute MS-Office-Kenntnisse.
Sichere Deutsch- und Englischkompetenz.
Flexibilität für Abend-, Wochenend- und Feiertagsarbeit.
Einwandfreier Leumund (Straf- und Betreibungsregister).

Responsibilities

Mit deiner herzlichen, professionellen und individuellen Betreuung sorgst du dafür, dass sich Gäste willkommen, geschätzt und bestens aufgehoben fühlen.
Du baust langfristige Gästebeziehungen auf, entwickelst diese weiter und gewinnst neue VIP-Gäste für unseren Swiss Casinos Member Club.
Du kommunizierst proaktiv und regelmäßig mit unseren Gästen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon).
Du planst, organisierst und begleitest exklusive Events und persönliche Einladungen – du planst, organisierst und begleitest besondere Anlässe fürVIP-Gäste.
Du analysierst Gästeprofile und Besuchsverhalten, entwickelst individuelle Angebote und setzt gezielte Massnahmen zur Kundenbindung, Reaktivierung und Umsatzsteigerung um.
Gemeinsam mit unseren Teams aus Guest Experience und dem operativen Casino-Bereich entwickelst du unser VIP-Angebot kontinuierlich weiter.
Du dokumentierst deine Aktivitäten strukturiert, behältst deine Ziele im Blick und stellst die Einhaltung unserer Qualitäts- und Sozialschutzstandards sicher.