VIP Manager (a) 80-100%

Swiss Casinos Holding AG; Winterthur; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Flache Hierarchien

Du-Kultur

Geburtstags-Frei

ÖV-Vergünstigungen

Entwicklungsmöglichkeiten

Benefits nach Vereinbarung

Job summary

Swiss Casinos Holding AG sucht eine engagierte Fachkraft im Guest Relations-Bereich, um VIP-Gäste individuell zu betreuen, sie zu Events zu begleiten und Gästedaten im CRM zu pflegen. Die Rolle setzt proaktive, mehrsprachige Kommunikation voraus und schließt die Beratung im Rahmen des Sozialkonzepts ein.

Sie arbeiten vor Ort in Winterthur und profitieren von flachen Hierarchien, einer Du-Kultur, Entwicklungsmöglichkeiten sowie attraktiven Benefits.

Qualifications

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Empathie, Charme und professionelles Auftreten im Umgang mit VIP-Gästen.

Responsibilities

• Aufbau nachhaltiger Beziehungen zu VIP-Gästen und individuelle Gästebetreuung.
• Organisation und Begleitung von Gästen zu Events und externen Veranstaltungen.
• Erfassung und Pflege von Gästedaten im CRM; Erstellung aussagekräftiger Reports.
• Proaktive, kanalübergreifende Kommunikation mit Gästen (E-Mail, Chat, Telefon).
• Beratung der Gäste im Rahmen des Sozialkonzepts und Umsetzung unterstützen.
• Feedback aus Gesprächen an Produktmanagement weitergeben zur Service-Weiterentwicklung.

Skills

Kommunikationsstärke

Empathie

Eventlogistik

Multitasking

Education

Berufsausbildung im Service/Gästeservice

Tools

CRM-Systeme

Job description

Mit unseren vier Casinos in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Winterthur sowie dem Online Casino swisscasinos.ch sind wir die führende Casinogruppe der Schweiz. Ergänzt wird unser vielseitiges Angebot durch unsere Technologiegesellschaft Swiss Casinos Technology sowie das Restaurant George Bar & Grill über den Dächern von Zürich.

Um unsere ambitionierten Ziele weiterhin zu erreichen und ein sicheres sowie spannendes Spielerlebnis zu bieten, setzen wir auf erstklassige und persönliche Kundenbetreuung. Bist du unser Joker und bereit, die Betreuung unserer VIP-Gäste zu übernehmen?

Dein Spiel

• Du baust nachhaltige Beziehungen zu unseren Gästen auf und stellst eine individuelle und massgeschneiderte Gästebetreuung im Segment der hochspielenden Casino-Gäste sicher
• Du organisierst und begleitest unsere Spielerinnen und Spieler zu Events sowie zu externen Veranstaltungen
• Du erfasst und pflegst Gästedaten im CRM und erstellst aussagekräftige Reports über deren Aktivitäten
• Du kommunizierst proaktiv und regelmässig mit unseren Gästen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon)
• Du berätst unsere Gäste im Rahmen des Sozialkonzepts und unterstützt bei dessen Umsetzung
• Du gibst wertvolle Inputs und Feedback aus den Gesprächen mit den Gästen an das Produktmanagement weiter, um unser Angebot und den Service weiterzuentwickeln

Unsere Spielregeln

• Du hast überdurchschnittlich gute kommunikative Fähigkeiten – sowohl als empathischer Zuhörer als auch als überzeugender Entertainer
• Du bist humorvoll, charmant und bringst ausgezeichnete Umgangsformen sowie ein gepflegtes Erscheinungsbild mit
• Du hast bereits Erfahrung in einem oder mehreren Casinos gesammelt, kennst den Bereich Guest Relations sowie die Bedürfnisse unserer Gäste
• Du arbeitest erfolgs- und zahlenorientiert, analysierst Daten und leitest daraus deine Entscheidungen ab
• Du kommunizierst absolut sicher in Deutsch (Muttersprache oder C1) und verfügst über gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Du schätzt unkonventionelle Arbeitszeiten (Abende, Wochenenden, Feiertage)
• Du verfügst über einen einwandfreien Leumund (Straf- und Betreibungsregister)

Dein Spielfeld

Wir bieten aussergewöhnlichen Persönlichkeiten ein aussergewöhnliches Arbeitsumfeld, in welchem du Massstäbe setzen und gestalten kannst. Flache Hierarchien, Du-Kultur und ein motiviertes Team - definitiv kein 08/15 Job, aber mit WOW-Effekt und Glitzer!

Im Sulzerareal in Winterthur befindet sich dein brandneuer Arbeitsort, Glamour und Industrie sind hier kein Widerspruch. Neben vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, ÖV-Vergünstigungen und Geburtstags-Frei, warten weitere attraktive Benefits auf dich!

Lets Play!

Hast du so richtig Lust auf ein spannendes Spiel? Wunderbar, dann freuen wir uns, dich kennenzulernen. Unser gemeinsames Spiel beginnt per sofort oder nach Vereinbarung.

Mehr zu unseren Benefits unter: https://www.swisscasinos.ch/benefits