VIP-Gästeerlebnis-Manager Casinos

Swiss Casinos Group; Zürich; Sur place; CHF 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Nacht- und Wochenendzulagen

ÖV-Vergünstigungen

Geburtstags-Frei

Résumé du poste

Swiss Casinos Group in Zürich sucht eine engagierte VIP-Kundenbetreuung, die Gäste persönlich begrüßt, Beziehungen pflegt und exklusive Erlebnisse gestaltet. Sie analysieren Gästedaten, planen individuelle Angebote und arbeiten eng mit dem Guest Experience Team zusammen, um das VIP-Angebot kontinuierlich zu verbessern.

Sie überzeugen durch Serviceorientierung, Diskretion und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, arbeiten flexibel auch an Abenden, Wochenenden und Feiertagen und bringen

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in Casino-, Hospitality-, Entertainment- oder Customer-Service-Branche.
• Offene, gewinnende Persönlichkeit mit ausgeprägtem Gespür für Menschen und hohem Dienstleistungsverständnis.
• Beziehungen nachhaltig aufbauen, Menschen begeistern und mit Fingerspitzengefühl überzeugen.
• Diskretion, Vertrauenswürdigkeit und professionelles Auftreten.
• Selbstständiges, strukturiertes und zielorientiertes Arbeiten; gute MS-Office-Kenntnisse.
• Sicheres Deutsch und Englisch in der Kommunikation.
• Flexibel arbeiten, auch abends, an Wochenenden und Feiertagen.
• Einwandfreier Leumund (Straf- und Betreibungsregister).

Responsabilités

• Du betreust VIP-Gäste herzlich, professionell und individuell, damit sie sich willkommen und gut aufgehoben fühlen.
• Du baust langfristige Gästebeziehungen auf, entwickelst sie weiter und gewinnst neue VIP-Gäste für den Swiss Casinos Member Club.
• Du kommunizierst proaktiv per E-Mail, Chat, Telefon mit Gästen.
• Du planst, organisierst und begleitest exklusive Events und persönliche Einladungen für VIP-Gäste.
• Du analysierst Gästeprofile und Besuchsverhalten, entwickelst Angebote und setzt Maßnahmen zur Bindung, Reaktivierung und Umsatzsteigerung um.
• Du arbeitest eng mit Guest Experience und Casino-Teams zusammen, um das VIP-Angebot weiterzuentwickeln.
• Du dokumentierst Aktivitäten, behältst Ziele im Blick und sicherst Qualitäts- und Sozialstandards.

Connaissances

Kundenorientierung

Verkaufstalent

Beziehungsaufbau

Englischkenntnisse

Outils

MS Office

Description du poste

Swiss Casinos Group in Zürich sucht eine engagierte VIP-Kundenbetreuung, die Gäste persönlich begrüßt, Beziehungen pflegt und exklusive Erlebnisse gestaltet. Sie analysieren Gästedaten, planen individuelle Angebote und arbeiten eng mit dem Guest Experience Team zusammen, um das VIP-Angebot kontinuierlich zu verbessern.

Sie überzeugen durch Serviceorientierung, Diskretion und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, arbeiten flexibel auch an Abenden, Wochenenden und Feiertagen und bringen