VIP Manager 80-100%

Swiss Casinos

Zürich

On-site

CHF 90,000 - 120,000

Full time

4 days ago

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Job summary

Swiss Casinos Group sucht einen VIP Manager (80-100%) mit Fokus auf Top-Gäste, Exklusivangebote und persönlicher Betreuung. Sie arbeiten in Zürich und weiteren Standorten und betreuen VIP-Gäste per E-Mail, Chat und Telefon.

Sie bauen nachhaltige Gästebeziehungen auf, planen exklusive Events und entwickeln das VIP-Angebot gemeinsam mit dem Guest Experience Team weiter. Flexibilität und einwandfreier Leumund sind Voraussetzung.

Qualifications

Mehrjährige Erfahrung in Casino-, Hospitality-, Entertainment- oder Customer-Service-Branche.
Offene, gewinnende Persönlichkeit mit hohem Dienstleistungsverständnis.
Beziehungsaufbau, Begeisterungsfähigkeit und Fingerspitzengefühl.
Diskretion, Vertrauenswürdigkeit und professionelles Auftreten.
Selbstständiges, strukturiertes und zielorientiertes Arbeiten; MS Office Kenntnisse.
Sicherer Umgang mit Deutsch und Englisch.
Bereitschaft zu Abend-, Wochenend- und Feiertagsarbeit.
Einwandfreier Leumund (Straf- und Betreibungsregister).

Responsibilities

Betreuung VIP-Gäste herzlich, professionell und individuell.
Langfristige Gästebeziehungen aufbauen und VIPs gewinnen.
Aktiver Kontakt über E-Mail, Chat, Telefon.
Exklusive Events planen, organisieren und begleiten.
Gästeprofile analysieren, Angebote entwickeln, Bindung steigern.
VIP-Angebot zusammen mit Guest Experience weiterentwickeln.
Aktivitäten dokumentieren und Qualitätsstandards einhalten.

Skills

Kundenservice

Beziehungsaufbau

Deutsch/Englisch

Organisationstalent

Tools

MS Office

Job description

VIP Manager 80-100%

Mit unseren vier Casinos in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Winterthur sowie dem Online Casino sind wir die führende Casinogruppe der Schweiz. Ergänzt wird unser vielseitiges Angebot durch unsere Technologiegesellschaft Swiss Casinos Technology sowie das Restaurant Bar & Grill über den Dächern von Zürich.

Um unsere ambitionierten Ziele weiterhin zu erreichen und ein sicheres sowie spannendes Spielerlebnis zu bieten, setzen wir auf erstklassige und persönliche Kundenbetreuung. Bist du unser Joker und bereit, die Betreuung unserer VIP-Gäste zu übernehmen?

Dein Spiel

Mit deiner herzlichen, professionellen und individuellen Betreuung sorgst du dafür, dass sich unsere Gäste willkommen, geschätzt und bestens aufgehoben fühlen
Du baust langfristige Gästebeziehungen auf, entwickelst diese gezielt weiter und gewinnst neue VIP-Gäste für unseren Swiss Casinos Member Club.
Du kommunizierst proaktiv und regelmässig mit unseren Gästen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon)
Von exklusiven Events bis zu persönlichen Einladungen – du planst, organisierst und begleitest besondere Anlässe für unsere VIP-Gäste.
Du analysierst Gästeprofile und Besuchsverhalten, entwickelst individuelle Angebote und setzt gezielte Massnahmen zur Kundenbindung, Reaktivierung und Umsatzsteigerung um.
Gemeinsam mit unseren Teams aus Guest Experience und dem operativen Casino-Bereich entwickelst du unser VIP-Angebot kontinuierlich weiter.
Du dokumentierst deine Aktivitäten strukturiert, behältst deine Ziele im Blick und stellst die Einhaltung unserer Qualitäts- und Sozialschutzstandards sicher.

Unsere Spielregeln

Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Casino-, Hospitality-, Entertainment- oder Customer-Service-Branche mit.
Du bist eine offene, gewinnende Persönlichkeit mit ausgeprägtem Gespür für Menschen und einem hohen Dienstleistungsverständnis.
Du verstehst es, Beziehungen nachhaltig aufzubauen, Menschen zu begeistern und mit Fingerspitzengefühl zu überzeugen.
Diskretion, Vertrauenswürdigkeit und ein professionelles Auftreten sind für dich selbstverständlich.
Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zielorientiert und bringst gute MS-Office-Kenntnisse mit.
Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
Du bist flexibel und bereit, auch abends, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
Du verfügst über einen einwandfreien Leumund (Straf- und Betreibungsregister)

Dein Spielfeld

Wir bieten aussergewöhnlichen Persönlichkeiten ein aussergewöhnliches Arbeitsumfeld, in welchem du dich einbringen und weiterentwickeln kannst. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine familiäre Unternehmenskultur - definitiv kein 08/15 , jedoch mit WOW-Effekt!

Neben vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, grosszügigen - und Wochenendzulagen, ÖV-Vergünstigungen und Geburtstags-, warten weitere attraktive Benefits auf dich!

Lets Play!

Hast du so richtig Lust auf ein spannendes Spiel? Wunderbar, dann freuen wir uns, dich kennenzulernen. Unser gemeinsames Spiel beginnt per sofort oder nach Vereinbarung.

Mehr zu unseren Benefits unter: