VIP Manager 80-100%

Swiss Casinos Group; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Nacht- und Wochenendzulagen

ÖV-Vergünstigungen

Geburtstags-Frei

Job summary

Swiss Casinos Group in Zürich sucht eine engagierte VIP-Kundenbetreuung, die Gäste persönlich begrüßt, Beziehungen pflegt und exklusive Erlebnisse gestaltet. Sie analysieren Gästedaten, planen individuelle Angebote und arbeiten eng mit dem Guest Experience Team zusammen, um das VIP-Angebot kontinuierlich zu verbessern.

Sie überzeugen durch Serviceorientierung, Diskretion und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, arbeiten flexibel auch an Abenden, Wochenenden und Feiertagen und bringen

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in Casino-, Hospitality-, Entertainment- oder Customer-Service-Branche.
• Offene, gewinnende Persönlichkeit mit ausgeprägtem Gespür für Menschen und hohem Dienstleistungsverständnis.
• Beziehungen nachhaltig aufbauen, Menschen begeistern und mit Fingerspitzengefühl überzeugen.
• Diskretion, Vertrauenswürdigkeit und professionelles Auftreten.
• Selbstständiges, strukturiertes und zielorientiertes Arbeiten; gute MS-Office-Kenntnisse.
• Sicheres Deutsch und Englisch in der Kommunikation.
• Flexibel arbeiten, auch abends, an Wochenenden und Feiertagen.
• Einwandfreier Leumund (Straf- und Betreibungsregister).

Responsibilities

• Du betreust VIP-Gäste herzlich, professionell und individuell, damit sie sich willkommen und gut aufgehoben fühlen.
• Du baust langfristige Gästebeziehungen auf, entwickelst sie weiter und gewinnst neue VIP-Gäste für den Swiss Casinos Member Club.
• Du kommunizierst proaktiv per E-Mail, Chat, Telefon mit Gästen.
• Du planst, organisierst und begleitest exklusive Events und persönliche Einladungen für VIP-Gäste.
• Du analysierst Gästeprofile und Besuchsverhalten, entwickelst Angebote und setzt Maßnahmen zur Bindung, Reaktivierung und Umsatzsteigerung um.
• Du arbeitest eng mit Guest Experience und Casino-Teams zusammen, um das VIP-Angebot weiterzuentwickeln.
• Du dokumentierst Aktivitäten, behältst Ziele im Blick und sicherst Qualitäts- und Sozialstandards.

Skills

Kundenorientierung

Verkaufstalent

Beziehungsaufbau

Englischkenntnisse

Tools

MS Office

Job description

Mit unseren vier Casinos in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Winterthur sowie dem Online Casino swisscasinos.ch sind wir die führende Casinogruppe der Schweiz. Ergänzt wird unser vielseitiges Angebot durch unsere Technologiegesellschaft Swiss Casinos Technology sowie das Restaurant George Bar & Grill über den Dächern von Zürich.

Um unsere ambitionierten Ziele weiterhin zu erreichen und ein sicheres sowie spannendes Spielerlebnis zu bieten, setzen wir auf erstklassige und persönliche Kundenbetreuung. Bist du unser Joker und bereit, die Betreuung unserer VIP-Gäste zu übernehmen?

Dein Spiel

• Mit deiner herzlichen, professionellen und individuellen Betreuung sorgst du dafür, dass sich unsere Gäste willkommen, geschätzt und bestens aufgehoben fühlen
• Du baust langfristige Gästebeziehungen auf, entwickelst diese gezielt weiter und gewinnst neue VIP-Gäste für unseren Swiss Casinos Member Club.
• Du kommunizierst proaktiv und regelmässig mit unseren Gästen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon)
• Von exklusiven Events bis zu persönlichen Einladungen – du planst, organisierst und begleitest besondere Anlässe für unsere VIP-Gäste.
• Du analysierst Gästeprofile und Besuchsverhalten, entwickelst individuelle Angebote und setzt gezielte Massnahmen zur Kundenbindung, Reaktivierung und Umsatzsteigerung um.
• Gemeinsam mit unseren Teams aus Guest Experience und dem operativen Casino-Bereich entwickelst du unser VIP-Angebot kontinuierlich weiter.
• Du dokumentierst deine Aktivitäten strukturiert, behältst deine Ziele im Blick und stellst die Einhaltung unserer Qualitäts- und Sozialschutzstandards sicher.

Unsere Spielregeln

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Casino-, Hospitality-, Entertainment- oder Customer-Service-Branche mit.
• Du bist eine offene, gewinnende Persönlichkeit mit ausgeprägtem Gespür für Menschen und einem hohen Dienstleistungsverständnis.
• Du verstehst es, Beziehungen nachhaltig aufzubauen, Menschen zu begeistern und mit Fingerspitzengefühl zu überzeugen.
• Diskretion, Vertrauenswürdigkeit und ein professionelles Auftreten sind für dich selbstverständlich.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zielorientiert und bringst gute MS-Office-Kenntnisse mit.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Du bist flexibel und bereit, auch abends, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
• Du verfügst über einen einwandfreien Leumund (Straf- und Betreibungsregister)

Dein Spielfeld

Wir bieten aussergewöhnlichen Persönlichkeiten ein aussergewöhnliches Arbeitsumfeld, in welchem du dich einbringen und weiterentwickeln kannst. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine familiäre Unternehmenskultur - definitiv kein 08/15 Job, jedoch mit WOW-Effekt!

Neben vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, grosszügigen Nacht- und Wochenendzulagen, ÖV-Vergünstigungen und Geburtstags-Frei, warten weitere attraktive Benefits auf dich!

Lets Play!

Hast du so richtig Lust auf ein spannendes Spiel? Wunderbar, dann freuen wir uns, dich kennenzulernen. Unser gemeinsames Spiel beginnt per sofort oder nach Vereinbarung.

Mehr zu unseren Benefits unter: https://www.swisscasinos.ch/benefits