VIP Manager (a) 80-100%

Swiss Casinos Holding AG; Zürich; On-site; CHF 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Nacht- und Wochenendzulagen

ÖV-Vergünstigungen

Geburtstags-Frei

Job summary

Swiss Casinos Holding AG in Zürich sucht eine/n erfahrene/n VIP-Gastbetreuer/in zur langfristigen Bindung unserer VIP-Gäste und Pflege erstklassiger Kundenkontakte über E-Mail, Chat und Telefon. Sie planen exklusive Events, analysieren Gästeprofile und entwickeln individuelle Angebote, um Umsatz und Loyalität zu steigern.

Sie arbeiten eng mit Guest Experience und Casino-Teams zusammen, dokumentieren Aktivitäten gründlich und wahren Qualitäts- und Sozialstandards.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Casino-, Hospitality-, Entertainment- oder Customer-Service-Branche.
• Offene, gewinnende Persönlichkeit mit ausgeprägtem Gespür für Menschen und hohem Dienstleistungsverständnis.
• Beziehungen nachhaltig aufbauen, Menschen begeistern und mit Fingerspitzengefühl überzeugen.
• Diskretion, Vertrauenswürdigkeit und professionelles Auftreten.
• Selbstständiges, strukturiertes und zielorientiertes Arbeiten; gute MS-Office-Kenntnisse.
• Sichere Deutsch- und Englischkompetenz.
• Flexibilität für Abend-, Wochenend- und Feiertagsarbeit.
• Einwandfreier Leumund (Straf- und Betreibungsregister).

Responsibilities

• Mit deiner herzlichen, professionellen und individuellen Betreuung sorgst du dafür, dass sich Gäste willkommen, geschätzt und bestens aufgehoben fühlen.
• Du baust langfristige Gästebeziehungen auf, entwickelst diese weiter und gewinnst neue VIP-Gäste für unseren Swiss Casinos Member Club.
• Du kommunizierst proaktiv und regelmäßig mit unseren Gästen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon).
• Du planst, organisierst und begleitest exklusive Events und persönliche Einladungen – du planst, organisierst und begleitest besondere Anlässe fürVIP-Gäste.
• Du analysierst Gästeprofile und Besuchsverhalten, entwickelst individuelle Angebote und setzt gezielte Massnahmen zur Kundenbindung, Reaktivierung und Umsatzsteigerung um.
• Gemeinsam mit unseren Teams aus Guest Experience und dem operativen Casino-Bereich entwickelst du unser VIP-Angebot kontinuierlich weiter.
• Du dokumentierst deine Aktivitäten strukturiert, behältst deine Ziele im Blick und stellst die Einhaltung unserer Qualitäts- und Sozialschutzstandards sicher.

Skills

Kundenservice

Beziehungsaufbau

Verkaufstalent

Fingerspitzengefühl

Dienstleistungsorientierung

Tools

MS Office

Job description

Mit unseren vier Casinos in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Winterthur sowie dem Online Casino swisscasinos.ch sind wir die führende Casinogruppe der Schweiz. Ergänzt wird unser vielseitiges Angebot durch unsere Technologiegesellschaft Swiss Casinos Technology sowie das Restaurant George Bar & Grill über den Dächern von Zürich.

Um unsere ambitionierten Ziele weiterhin zu erreichen und ein sicheres sowie spannendes Spielerlebnis zu bieten, setzen wir auf erstklassige und persönliche Kundenbetreuung. Bist du unser Joker und bereit, die Betreuung unserer VIP-Gäste zu übernehmen?

Dein Spiel

• Mit deiner herzlichen, professionellen und individuellen Betreuung sorgst du dafür, dass sich unsere Gäste willkommen, geschätzt und bestens aufgehoben fühlen
• Du baust langfristige Gästebeziehungen auf, entwickelst diese gezielt weiter und gewinnst neue VIP-Gäste für unseren Swiss Casinos Member Club.
• Du kommunizierst proaktiv und regelmässig mit unseren Gästen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon)
• Von exklusiven Events bis zu persönlichen Einladungen – du planst, organisierst und begleitest besondere Anlässe für unsere VIP-Gäste.
• Du analysierst Gästeprofile und Besuchsverhalten, entwickelst individuelle Angebote und setzt gezielte Massnahmen zur Kundenbindung, Reaktivierung und Umsatzsteigerung um.
• Gemeinsam mit unseren Teams aus Guest Experience und dem operativen Casino-Bereich entwickelst du unser VIP-Angebot kontinuierlich weiter.
• Du dokumentierst deine Aktivitäten strukturiert, behältst deine Ziele im Blick und stellst die Einhaltung unserer Qualitäts- und Sozialschutzstandards sicher.

Unsere Spielregeln

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Casino-, Hospitality-, Entertainment- oder Customer-Service-Branche mit.
• Du bist eine offene, gewinnende Persönlichkeit mit ausgeprägtem Gespür für Menschen und einem hohen Dienstleistungsverständnis.
• Du verstehst es, Beziehungen nachhaltig aufzubauen, Menschen zu begeistern und mit Fingerspitzengefühl zu überzeugen.
• Diskretion, Vertrauenswürdigkeit und ein professionelles Auftreten sind für dich selbstverständlich.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zielorientiert und bringst gute MS-Office-Kenntnisse mit.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Du bist flexibel und bereit, auch abends, an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten.
• Du verfügst über einen einwandfreien Leumund (Straf- und Betreibungsregister)

Dein Spielfeld

Wir bieten aussergewöhnlichen Persönlichkeiten ein aussergewöhnliches Arbeitsumfeld, in welchem du dich einbringen und weiterentwickeln kannst. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine familiäre Unternehmenskultur - definitiv kein 08/15 Job, jedoch mit WOW-Effekt!

Neben vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, grosszügigen Nacht- und Wochenendzulagen, ÖV-Vergünstigungen und Geburtstags-Frei, warten weitere attraktive Benefits auf dich!

Lets Play!

Hast du so richtig Lust auf ein spannendes Spiel? Wunderbar, dann freuen wir uns, dich kennenzulernen. Unser gemeinsames Spiel beginnt per sofort oder nach Vereinbarung.

Mehr zu unseren Benefits unter:https://www.swisscasinos.ch/benefits