Telephonist

Pictet; Genf; On-site; CHF 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Pictet Group Genève recherche un/une standardiste/téléphoniste 100% pour renforcer l'équipe Switchboard. Vous assurez un accueil téléphonique professionnel et la gestion des appels externes et internes des sites genevois.

Le profil idéal inclut 2 à 3 ans d'expérience en standardiste ou call center, excellente élocution, sens du service, discrétion, et une maîtrise du français et de l'anglais; l'allemand est un plus. Maîtrise du pack Microsoft Office et domicile en Suisse requis.

Qualifications

• Expérience 2–3 ans en standardiste/téléphoniste ou au sein d’un call center.
• Bonnes aptitudes à l’accueil et au service.
• Maîtrise du français et de l’anglais, bonnes connaissances en allemand.

Responsibilities

• Réceptionner et gérer les appels téléphoniques externes et internes des bureaux genevois et Lausanne.
• Gérer les retours d’appels des bureaux de Zurich, Bâle et Luxembourg.
• Répondre aux appels de la Campus Helpline et créer/clôturer les tickets correspondants dans les workflows Jira.
• Assurer un service de piquet en rotation avec l’équipe certains jours fériés.

Skills

Français courant

Anglais courant

Allemand

Esprit d'équipe

Discrétion

MS Office

Tools

Microsoft Office Suite

Job description

La division Group Corporate Services offre aux clients et aux collaborateurs du groupe Pictet une gamme étendue de services; elle gère les bâtiments du siège du Groupe à Genève ainsi que ceux des filiales, succursales et bureaux de ce dernier en Suisse et à l’étranger, et en assure la sécurité physique.

Afin de renforcer l’équipe Switchboard, notre bureau de Genève recherche un/une:

Standardiste/Téléphoniste (100%)

Votre rôle

Au sein d’une équipe de téléphonistes à Genève, sous la responsabilité du Team head - Telephonist, vous aurez pour mission d’offrir un accueil téléphonique professionnel, courtois et de qualité. Vous assumerez, dans ce cadre, les tâches suivantes:

• Réceptionner et gérer les appels téléphoniques externes et internes des bureaux de Genève et de Lausanne et en rediriger certains selon les besoins.
• Gérer les retours d’appels des bureaux de Zurich, Bâle et Luxembourg.
• Répondre aux appels de la Campus Helpline (pannes techniques dans les bâtiments et incidents à la place de travail), créer et clôturer les tickets correspondants dans les workflows Jira.
• Assurer un service de piquet en rotation avec l’équipe certains jours fériés.

Votre profil

• Expérience de 2-3 ans en qualité de standardiste/téléphoniste ou au sein d’un call center.
• Très bonne élocution.
• Courtoisie et sens du service.
• Esprit d’équipe.
• Discrétion et confidentialité.
• Maîtrise du pack Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, bonnes connaissances en allemand.
• Connaissances en espagnol ou en italien: un atout.
• Domicile en Suisse requis.

Réf.: T/SBP/CB