Spécialiste Helpdesk technique - IP / VoIP / Systèmes connectés

Experis; Lancy; On-site; CHF 85,000 - 105,000; Full time

Job summary

Experis est à la recherche d'un spécialiste Helpdesk technique à Genève pour assurer un support de niveau 2 sur des équipements IP, VoIP et systèmes connectés. Le candidat sera référent technique au sein d'une équipe dédiée et travaillera 100% sur site.

Vous interviendrez sur le diagnostic et la résolution des incidents, le premier niveau de dépannages et l'accompagnement des techniciens sur site, tout en garantissant une qualité de service élevée et une documentation technique précise.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience en support de niveau 2 sur du matériel connecté déployé chez des clients.
• Maîtrise opérationnelle des réseaux IP : adressage, VLAN, NAT, VPN.
• Bonnes notions de VoIP / SIP.
• Français parfait à l'oral et à l'écrit, anglais technique pour lire une documentation constructeur.

Responsibilities

• Configurer les équipements IP/lecteurs  de badges  etc. avant installation.
• Supporter à distance les techniciens sur dépannages et mises en service; escalades niveau 2.
• Suivre les lignes en dérangement et coordonner avec les opérateurs télécom.
• Participer à la qualité de service et partager les connaissances au sein de l'équipe.

Skills

Support Niv 2

Réseaux IP

VoIP/SIP

Français courant

Anglais technique

Environnement propriétaire

Job description

Spécialiste Helpdesk technique - IP / VoIP / Systèmes connectés (H/F)
Genève | 100 % | CDI | Entrée au plus tard le 1er février 2027

Votre futur environnement

Notre client est une PME genevoise reconnue, spécialisée dans l'interphonie connectée, le contrôle d'accès et la vidéosurveillance. Elle équipe et gère à distance plusieurs milliers d'immeubles en Suisse romande pour des régies et des propriétaires institutionnels. Au sein de son centre de télégestion, vous serez le référent technique de l'équipe.

Vos missions :

• Configurer les équipements avant leur installation : platines IP, lecteurs de badges, terminaux vidéo, routeurs 4G
• Appuyer à distance les techniciens de terrain pendant les dépannages et les mises en service
• Traiter les escalades techniques de niveau 2, du diagnostic à la résolution
• Suivre les lignes en dérangement auprès des opérateurs télécom
• Contribuer à la qualité de service et au partage des connaissances au sein de l'équipe

Votre profil :

• Au moins 3 ans d'expérience en support de niveau 2 sur du matériel connecté déployé chez des clients
• Maîtrise opérationnelle des réseaux IP : adressage, VLAN, NAT, VPN
• Bonnes notions de VoIP / SIP
• Français parfait à l'oral et à l'écrit, anglais technique pour lire une documentation constructeur
• La connaissance d'un environnement propriétaire (contrôle d'accès, interphonie, vidéo, télécom) est un plus. Aucune connaissance préalable des gammes de notre client n'est requise : vous serez formé en interne.
• Vous venez par exemple d'un intégrateur en sécurité ou en courant faible, d'un opérateur télécom, ou vous êtes technicien de terrain et souhaitez évoluer vers un poste sédentaire.

Un plus :

• Un poste fixe à forte responsabilité technique, au cœur d'une équipe à taille humaine
• Des horaires de bureau, du lundi au vendredi de 8h à 17h : ni soir, ni week-end, ni astreinte
• Des locaux à Genève, accessibles en transports publics