Chargé(e) de clientèle FR/CH-ALL / Intérim/mission

ValJob; Genf; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ValJob à Genève recrute deux chargés de clientèle FR/CH-ALL pour rejoindre un acteur reconnu de la relation client. Vous assurerez le service client téléphonique, réception des appels et le diagnostic de premier niveau des fontaines à eau, avec explication des factures et orientation des demandes.

Profil recherché: maîtrise des outils informatiques, sens du service, et aptitude à travailler en Suisse allemand.

Qualifikationen

• Maîtrise excellente des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs logiciels en même temps.
• Excellentes capacités organisationnelles et rigueur dans le traitement des demandes client.
• Savoir transcrire précisément les informations recueillies lors des appels.
• Poser les bonnes questions pour obtenir toutes les informations nécessaires.
• Transmettre les demandes sans perte d’information et rediriger vers le bon interlocuteur.

Aufgaben

• Service clientèle téléphonique.
• Réception des appels entrants.
• Diagnostic et dépannage de premier niveau des fontaines à eau par téléphone (FR/CH-DE).
• Explication des factures auprès des clients.
• Réorientation des demandes vers les services compétents.

Kenntnisse

Outils informatiques

Organisation

Retranscription des appels

Questionnement efficace

Transmission d'informations

Multitâche informatique

Jobbeschreibung

Votre mission

Nous recrutons actuellement 2 Chargé(e)s de clientèle FR / CH-ALL pour rejoindre un acteur reconnu de la relation client à Genève.

Missions principales

• Service clientèle téléphonique.
• Réception des appels entrants.
• Diagnostic et dépannage de premier niveau des fontaines à eau par téléphone (FR / CH-DE).
• Explication des factures auprès des clients.
• Réorientation des demandes vers les services compétents.

Volume d'activité

• Environ 300 à 400 appels par semaine.
• Soit 60 à 80 appels par jour.
• 70 à 80 % des appels sont en suisse allemand.

Votre profil

Compétences techniques

• Très bonne maîtrise des outils informatiques.
• Excellentes capacités organisationnelles.
• Être capable de retranscrire avec précision les informations recueillies pendant les appels.
• Poser les bonnes questions afin d'obtenir toutes les informations nécessaires.
• Transmettre les demandes au bon interlocuteur sans perte d'information.
• Être à l'aise avec plusieurs outils informatiques simultanément.

Connaissances souhaitées

• Comprendre les notions de base d'une facture.
• Être capable d'expliquer simplement un débit ; un crédit ; le fonctionnement général d'un compte client.

Langues

• Français courant.
• Suisse allemand privilégié.
• Un allemand parfaitement maîtrisé peut convenir, à condition que le candidat soit capable de comprendre le suisse allemand.

Savoir-être recherché

• Aisance orale et excellente élocution.
• Chaleureux et orienté service client.
• Dynamique.
• Bon sens de l'accueil.
• Envie de s'investir durablement dans l'entreprise.

Nous sommes joignables au [phone]