Career Opportunities: Telephonist (124986)

Pictet Asset Management SA; Lausanne; On-site; CHF 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

La division Group Corporate Services du Pictet Group à Genève recherche un/e Standardiste/Téléphoniste (100%). Vous offrez un accueil téléphonique professionnel et la gestion des appels des bureaux de Genève et Lausanne, avec redirection et traçage des incidents sur Jira.

Vous assurez le support technique, notamment via la Campus Helpline, et participez à un service de piquet en rotation. Excellentes compétences en français et en anglais requises; l’allemand est un plus. Domicile en Suisse exigé.

Qualifications

• Expérience de 2–3 ans en standardiste/téléphoniste ou call center.
• Excellente élocution, courtoisie et sens du service.
• Maîtrise du pack Microsoft Office.
• Français et anglais excellents, allemand bon, espagnol/italien un atout.

Responsibilities

• Réceptionner et gérer les appels externes et internes des bureaux de Genève et Lausanne et les rediriger selon les besoins.
• Gérer les retours d’appels des bureaux de Zurich, Bâle et Luxembourg.
• Répondre aux appels de la Campus Helpline, créer et clôturer les tickets dans Jira.
• Assurer un service de piquet en rotation certains jours fériés.

Skills

Élocution excellente

Service client

Esprit d’équipe

Discrétion/confidentialité

Microsoft Office

Français et anglais

Tools

Microsoft Office

Job description

La division Group Corporate Services offre aux clients et aux collaborateurs du groupe Pictet une gamme étendue de services; elle gère les bâtiments du siège du Groupe à Genève ainsi que ceux des filiales, succursales et bureaux de ce dernier en Suisse et à l’étranger, et en assure la sécurité physique.

Afin de renforcer l’équipe Switchboard, notre bureau de Genève recherche un/une:

Standardiste/Téléphoniste (100%)

Votre rôle

Au sein d’une équipe de téléphonistes à Genève, sous la responsabilité du Team head - Telephonist, vous aurez pour mission d’offrir un accueil téléphonique professionnel, courtois et de qualité. Vous assumerez, dans ce cadre, les tâches suivantes:

• Réceptionner et gérer les appels téléphoniques externes et internes des bureaux de Genève et de Lausanne et en rediriger certains selon les besoins.
• Gérer les retours d’appels des bureaux de Zurich, Bâle et Luxembourg.
• Répondre aux appels de la Campus Helpline (pannes techniques dans les bâtiments et incidents à la place de travail), créer et clôturer les tickets correspondants dans les workflows Jira.
• Assurer un service de piquet en rotation avec l’équipe certains jours fériés.

Votre profil

• Expérience de 2-3 ans en qualité de standardiste/téléphoniste ou au sein d’un call center.
• Très bonne élocution.
• Courtoisie et sens du service.
• Esprit d’équipe.
• Discrétion et confidentialité.
• Maîtrise du pack Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, bonnes connaissances en allemand.
• Connaissances en espagnol ou en italien: un atout.
• Domicile en Suisse requis.

Réf.: T/SBP/CB