Technicien Support N2 VIP – IT Service Excellence

Groupe ANSAM; Genf; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Le Groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recherche un technicien support N2 à Genève pour accompagner des clients VIP et diagnostiquer les incidents, avec escalades N3 et respect des SLA ITIL.

Vous travaillez en collaboration avec les équipes internes et partenaires techniques, vous contribuez à la documentation et à l’amélioration continue du service, et vous mettez le sens du service et l’autonomie au cœur de vos actions.

Qualifications

• Expérience en support N2 et dans le secteur bancaire/financier/horloger.
• VIP / C-Level appréciée.
• Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et macOS.
• Expérience sur le scripting PowerShell.
• Connaissances Active Directory / Entra ID.

Responsibilities

• Assurer le support informatique N2 auprès de clients VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et assurer les escalades N3.
• Accompagner des utilisateurs exigeants.
• Suivre les tickets dans les SLA et procédures ITIL.
• Collaborer avec les équipes internes et partenaires techniques.
• Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue du support.

Skills

Windows

macOS

Français courant

Anglais B2

Sens du service

Rigueur et autonomie

Gestion des priorités

Education

CFC Informatique ou équivalent

Tools

Microsoft 365

PowerShell

Active Directory / Entra ID

Job description

Le Groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recherche un technicien support N2 à Genève pour accompagner des clients VIP et diagnostiquer les incidents, avec escalades N3 et respect des SLA ITIL.

Vous travaillez en collaboration avec les équipes internes et partenaires techniques, vous contribuez à la documentation et à l’amélioration continue du service, et vous mettez le sens du service et l’autonomie au cœur de vos actions.