Technicien Support N2

ANSAM Enterprise Services; Genf; On-site; CHF 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

ANSAM Enterprise Services recherche un technicien support N2 pour intervenir en Suisse romande, notamment à Genè ve. Vous assurerez le support auprès de clients VIP, diagnostiquerez les incidents et gérerez les escalades N3 tout en respectant les SLA ITIL et les procédures internes.

Le poste requiert une maîtrise de Windows, Microsoft 365, macOS et du scripting PowerShell, avec des connaissances Active Directory/Entra ID, le tout en français courant et anglais B2 minimum.

Qualifications

• CFC Informatique ou équivalent.
• Expérience N2 et expérience dans le secteur bancaire/financier/Horloger.
• Expérience VIP / C-Level appréciée.
• Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et macOS.
• Expérience sur le scripting PowerShell.
• Connaissances Active Directory / Entra ID.
• Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.
• Français courant et anglais B2 minimum.

Responsibilities

• Assurer le support informatique N2 auprès de clients VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et assurer les escalades N3.
• Accompagner des utilisateurs exigeants.
• Assurer le suivi des tickets dans le respect des SLA et procédures ITIL.
• Collaborer avec les équipes internes et partenaires techniques.
• Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue du support.

Skills

N2 support experience

VIP / C-Level experience

Service mindset

Rigueur

Autonomie

Priorisation

Français courant

Anglais B2

Education

CFC Informatique ou équivalent

Tools

Windows

Microsoft 365

macOS

PowerShell scripting

Active Directory / Entra ID

Job description

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Vos Activités

• Assurer le support informatique N2 auprès de clients VIP
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et assurer les escalades N3
• Accompagner des utilisateurs exigeants
• Assurer le suivi des tickets dans le respect des SLA et procédures ITIL
• Collaborer avec les équipes internes et partenaires techniques
• Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue du support

Principales Qualifications Souhaitées

• CFC Informatique ou équivalent
• Expérience en support N2 et expérience dans le secteur bancaire/financier/Horloger
• Expérience VIP / C-Level appréciée
• Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et macOS
• Expérience sur le scripting PowerShell
• Connaissances Active Directory / Entra ID
• Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités
• Français courant et anglais B2 minimum

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque : Chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d’un environnement moderne et ergonomique dans nos sept bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion, Fribourg, Delémont), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

Chez ANSAM, Nos Valeurs Guident Nos Relations Et Notre Manière De Collaborer Au Quotidien. Ainsi, Si Vous Nous Rejoignez, C’est Que Vous Partagez Ces Valeurs

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.

Aujourd'hui, l'informatique transcende et transforme tous les secteurs de l'entreprise, devenant un élément incontournable de votre succès. Chez ANSAM nous croyons que l'IT doit devenir une véritable ressource pour les entreprises permettant de créer de la valeur ajoutée. Concrétiser son impact implique une collaboration étroite et quotidienne, où le partage joue un rôle crucial.