Support N2 IT VIP – Windows/M365 & PowerShell Pro

ANSAM Enterprise Services; Genf; On-site; CHF 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

ANSAM Enterprise Services recherche un technicien support N2 pour intervenir en Suisse romande, notamment à Genè ve. Vous assurerez le support auprès de clients VIP, diagnostiquerez les incidents et gérerez les escalades N3 tout en respectant les SLA ITIL et les procédures internes.

Le poste requiert une maîtrise de Windows, Microsoft 365, macOS et du scripting PowerShell, avec des connaissances Active Directory/Entra ID, le tout en français courant et anglais B2 minimum.

Qualifications

• CFC Informatique ou équivalent.
• Expérience N2 et expérience dans le secteur bancaire/financier/Horloger.
• Expérience VIP / C-Level appréciée.
• Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et macOS.
• Expérience sur le scripting PowerShell.
• Connaissances Active Directory / Entra ID.
• Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.
• Français courant et anglais B2 minimum.

Responsibilities

• Assurer le support informatique N2 auprès de clients VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et assurer les escalades N3.
• Accompagner des utilisateurs exigeants.
• Assurer le suivi des tickets dans le respect des SLA et procédures ITIL.
• Collaborer avec les équipes internes et partenaires techniques.
• Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue du support.

Skills

N2 support experience

VIP / C-Level experience

Service mindset

Rigueur

Autonomie

Priorisation

Français courant

Anglais B2

Education

CFC Informatique ou équivalent

Tools

Windows

Microsoft 365

macOS

PowerShell scripting

Active Directory / Entra ID

Job description

ANSAM Enterprise Services recherche un technicien support N2 pour intervenir en Suisse romande, notamment à Genè ve. Vous assurerez le support auprès de clients VIP, diagnostiquerez les incidents et gérerez les escalades N3 tout en respectant les SLA ITIL et les procédures internes.

Le poste requiert une maîtrise de Windows, Microsoft 365, macOS et du scripting PowerShell, avec des connaissances Active Directory/Entra ID, le tout en français courant et anglais B2 minimum.