Technicien Support N2

Groupe ANSAM; Genf; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Le Groupe ANSAM, leader des services informatiques en Suisse romande, recherche un technicien support N2 à Genève pour accompagner des clients VIP et diagnostiquer les incidents, avec escalades N3 et respect des SLA ITIL.

Vous travaillez en collaboration avec les équipes internes et partenaires techniques, vous contribuez à la documentation et à l’amélioration continue du service, et vous mettez le sens du service et l’autonomie au cœur de vos actions.

Qualifications

• Expérience en support N2 et dans le secteur bancaire/financier/horloger.
• VIP / C-Level appréciée.
• Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et macOS.
• Expérience sur le scripting PowerShell.
• Connaissances Active Directory / Entra ID.

Responsibilities

• Assurer le support informatique N2 auprès de clients VIP.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et assurer les escalades N3.
• Accompagner des utilisateurs exigeants.
• Suivre les tickets dans les SLA et procédures ITIL.
• Collaborer avec les équipes internes et partenaires techniques.
• Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue du support.

Skills

Windows

macOS

Français courant

Anglais B2

Sens du service

Rigueur et autonomie

Gestion des priorités

Education

CFC Informatique ou équivalent

Tools

Microsoft 365

PowerShell

Active Directory / Entra ID

Job description

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 7 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour nos clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement, et intelligence artificielle.

Vos activités :

• Assurer le support informatique N2 auprès de clients VIP
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et assurer les escalades N3
• Accompagner des utilisateurs exigeants
• Assurer le suivi des tickets dans le respect des SLA et procédures ITIL
• Collaborer avec les équipes internes et partenaires techniques
• Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue du support

Principales qualifications souhaitées :

• CFC Informatique ou équivalent
• Expérience en support N2 et expérience dans le secteur bancaire/financier/Horloger
• Expérience VIP / C-Level appréciée
• Bonne maîtrise de Windows, Microsoft 365 et macOS
• Expérience sur le scripting PowerShell
• Connaissances Active Directory / Entra ID
• Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités
• Français courant et anglais B2 minimum

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos modes de collaboration sont adaptés aux besoins de notre époque : chaque collaborateur·rice bénéficie de formations continues, d’un environnement moderne et ergonomique dans nos sept bureaux autour de l’arc lémanique (Genève, Lausanne, Nyon, Vevey, Sion, Fribourg, Delémont), et de réelles perspectives d’évolution au sein du groupe.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.
• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.
• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.
• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.