Technicien Support IT Onsite - M365 | Workplace Support

ITech Consult AG; Genf; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

ITech Consult AG in Genf sucht einen erfahrenen IT-Supporttechniker Vor Ort, um Nutzer direkt zu unterstützen und Arbeitsplätze reibungslos zu betreiben. Sie arbeiten im Microsoft 365-Umfeld, betreuen Windows-Geräte und mobiler Geräte sowie IMAC-Services.

Sie analysieren Störungen der Stufe 2, koordinieren externe Dienstleister im Retail-Bereich und liefern professionellen VIP-Support für die Geschäftsleitung. Die Position startet Anfang 2027 im 26-monatigen Projekt mit Verlängerung möglich.

Qualifications

• Mindestens 3–5 Jahre IT-Kundensupport, idealerweise Vor-Ort-Einsatz und Stufe 2.
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft Workplace Umfeld, insbesondere Windows, Microsoft 365 und IT-Geräte.
• Erfahrung im Support und Management mobiler Geräte.
• Erfahrung mit IMAC-Services, Break & Fix-Einsätzen und Incident Management.
• VIP-Support-Erfahrung und Koordination externer Dienstleister von Vorteil.

Responsibilities

• Vor-Ort-Support für Nutzer im Service Desk- und Kiosk-Umfeld sicherstellen
• Technische Störungen und Serviceanfragen der Stufe 2 analysieren, bearbeiten und lösen
• Nutzer bei Problemen im Microsoft Workplace, Windows, Microsoft 365 und mit IT-Geräten unterstützen
• Support und Betreuung mobiler Geräte übernehmen
• IMAC-Leistungen (Installieren, Umziehen, Hinzufügen, Ändern) sowie Break & Fix-Einsätze durchführen
• VIP-Support für Geschäftsleitung und Management bereitstellen
• Dispatching sicherstellen und externe Dienstleister im Retail-Umfeld koordinieren
• Störungen, Anfragen und Lösungen dokumentieren und hohes Serviceniveau gewährleisten
• Bereitschaft zu Überstunden nach Bedarf, zusätzlich vergütet

Skills

Kundensupport vor Ort

Stufe-2-Support

VIP-Support

Microsoft 365

Windows OS

IMAC-Services

Incident Management

POS-Dispatch

Tools

Microsoft 365

Windows OS

Job description

IT-Supporttechniker Vor Ort (m/w/d) - M365 | Arbeitsplatzsupport

IT-Supporttechniker Vor Ort (m/w/d) - Microsoft 365 | Arbeitsplatzsupport | Genf

Für ein langfristiges Kundenprojekt in Genf suchen wir einen erfahrenen IT-Supporttechniker Vor Ort der Stufe 2. In dieser Rolle gewährleisten Sie den direkten Support für die Nutzer vor Ort und sorgen für den reibungslosen Betrieb der Arbeitsplätze und IT-Ausstattung. Sie unterstützen die Mitarbeitenden sowie die Geschäftsleitung bei der Lösung technischer Probleme, übernehmen IMAC-Services und Break & Fix-Einsätze und koordinieren bei Bedarf externe Dienstleister im Retail-Umfeld. Das Projekt ist zunächst auf 26 Monate ausgelegt, mit einer optionalen Verlängerung bis zu 36 Monaten. Die Übergangsphase beginnt im Dezember 2026, gefolgt vom operativen Start im Januar/Februar 2027.

Aufgaben:

• Vor-Ort-Support für Nutzer im Service Desk- und Kiosk-Umfeld sicherstellen
• Technische Störungen und Serviceanfragen der Stufe 2 analysieren, bearbeiten und lösen
• Nutzer bei Problemen im Microsoft Workplace, Windows, Microsoft 365 und mit IT-Geräten unterstützen
• Support und Betreuung mobiler Geräte, insbesondere Smartphones, übernehmen
• IMAC-Leistungen (Installieren, Umziehen, Hinzufügen, Ändern) sowie Break & Fix-Einsätze durchführen
• Professionellen VIP-Support für die Geschäftsleitung und das Management bereitstellen
• Support-Dispatching sicherstellen und externe Dienstleister für Retail-Filialen und Kassensysteme (POS) koordinieren
• Störungen, Anfragen und Lösungen dokumentieren und dabei ein hohes Serviceniveau gewährleisten
• Bereitschaft zu Überstunden nach Bedarf, die zusätzlich vergütet werden

Gesuchtes Profil:

• Mindestens 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Kundensupport/Endanwendersupport, idealerweise Vor-Ort-Support und Stufe 2
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft Workplace-Umfeld, insbesondere Windows, Microsoft 365 und IT-Geräte
• Erfahrung im Support und Management mobiler Geräte
• Erfahrung mit IMAC-Services, Break & Fix-Einsätzen und Incident Management
• Erfahrung im VIP-Support und in der Begleitung anspruchsvoller Nutzer von Vorteil
• Kenntnisse im Support-Dispatching und in der Koordination externer Dienstleister, idealerweise im Retail- und POS-Bereich, sind von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Servicebewusstsein
• Professionelles Auftreten, gute Kommunikationsfähigkeiten und sicherer Umgang im direkten Kundenkontakt
• Verfügbarkeit für eine langfristige Vor-Ort-Einsatz beim Endkunden in Genf
• Bereitschaft zu bezahlten Überstunden nach Bedarf

Sprachen:

• Französisch: obligatorisch
• Englisch: obligatorisch
• Deutsch: von Vorteil

Referenznummer: 925342MC
Position: IT-Supporttechniker Vor Ort (m/w/d)
Region: Genf und Umgebung
Beschäftigungsgrad: 100%
Startdatum: 01.01.2027
Enddatum: 28.02.2029

Über uns:
ITech Consult ist ein in der Schweiz nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Fachkräften für temporäre Einsätze und Projekte. Gegründet 1997 von IT-Spezialisten, versteht unser Unternehmen die Bedeutung einer professionellen Begleitung bei der Suche und Umsetzung von Projekten.