Technicien Support IT Onsite - M365 | Workplace Support

ITech Consult AG; Lausanne; On-site; CHF 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

ITech Consult AG recherche un technicien support IT onsite pour un projet long terme à Genève, avec prise en charge du support sur site et des environnements Microsoft Workplace et équipements informatiques.

Le candidat idéal possède 3–5 ans d'expérience, maîtrise le support VIP et les services IMAC/Break & Fix, et sait dispatcher les prestations externes, notamment dans le Retail et les systèmes POS. Mission longue sur site, début 01.01.2027, 26 mois, prolongation possible.

Qualifications

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en support IT client/end-user (on-site 2e ligne).
• Solides connaissances de l'environnement Microsoft Workplace (Windows, Microsoft 365) et du matériel informatique.
• Expérience en support et gestion des appareils mobiles.
• Expérience IMAC et Break & Fix; gestion des incidents.
• Expérience en support VIP et accompagnement d'utilisateurs exigeants est un atout.
• Connaissances en dispatching et coordination de prestataires externes, idéalement dans le Retail et les systèmes POS.
• Capacité à travailler de manière autonome, structurée et orientée solutions, avec un fort sens du service.
• Bonnes compétences en communication et aisance dans les contacts directs avec les clients.

Responsibilities

• Assurer le support onsite aux utilisateurs dans l'environnement Service Desk et Kiosk
• Analyser, traiter et résoudre les incidents techniques ainsi que les demandes de service de niveau 2
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées à l'environnement Microsoft Workplace, Windows, Microsoft 365 et aux équipements informatiques
• Assurer le support et la prise en charge des appareils mobiles, notamment les smartphones
• Réaliser les prestations IMAC (Install, Move, Add, Change) ainsi que les interventions Break & Fix
• Fournir un support VIP professionnel à la direction et aux membres du management
• Assurer le dispatching du support et coordonner les prestataires externes pour les magasins Retail et les systèmes de caisse (POS)
• Documenter les incidents, les demandes et les solutions apportées, tout en garantissant un niveau de service élevé
• Être disponible pour effectuer des heures supplémentaires selon les besoins, rémunérées en sus

Skills

Support IT onsite

Windows

Microsoft 365

IMAC/Break & Fix

VIP support

Dispatching

Service client

Communication

Autonomie

Job description

This job posting was published here directly by one of our clients. The State Secretariat for Economic Affairs has no control over its content or quality.

Technicien Support IT Onsite - M365 | Workplace Support

ITech Consult AG Vacant since : 22.10.2026 1000 Lausanne 25 (VD) 100% By agreement Temporary

Pour un projet client de longue durée à Genève, nous recherchons un technicien expérimenté en support IT onsite de niveau 2. Dans ce rôle, vous assurez le support direct aux utilisateurs sur site et veillez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques. Vous accompagnez les collaborateurs ainsi que la direction dans la résolution de problèmes techniques, prenez en charge les services IMAC et les interventions Break & Fix, et coordonnez si nécessaire des prestataires externes dans l'environnement Retail. Le projet est prévu pour une durée initiale de 26 mois, avec une prolongation optionnelle pouvant aller jusqu'à 36 mois. La phase de transition débutera en décembre 2026, suivie du démarrage opérationnel en janvier/février 2027.

Missions :

• Assurer le support onsite aux utilisateurs dans l'environnement Service Desk et Kiosk
• Analyser, traiter et résoudre les incidents techniques ainsi que les demandes de service de niveau 2
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées à l'environnement Microsoft Workplace, Windows, Microsoft 365 et aux équipements informatiques
• Assurer le support et la prise en charge des appareils mobiles, notamment les smartphones
• Réaliser les prestations IMAC (Install, Move, Add, Change) ainsi que les interventions Break & Fix
• Fournir un support VIP professionnel à la direction et aux membres du management
• Assurer le dispatching du support et coordonner les prestataires externes pour les magasins Retail et les systèmes de caisse (POS)
• Documenter les incidents, les demandes et les solutions apportées, tout en garantissant un niveau de service élevé
• Être disponible pour effectuer des heures supplémentaires selon les besoins, lesquelles seront rémunérées en sus

Profil recherché:

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans le support IT client/end-user, idéalement en support onsite et de niveau 2
• Solides connaissances de l'environnement Microsoft Workplace, notamment Windows, Microsoft 365 et les équipements informatiques
• Expérience dans le support et la gestion des appareils mobiles
• Expérience des services IMAC, des interventions Break & Fix et de la gestion des incidents
• Une expérience en support VIP et dans l'accompagnement d'utilisateurs exigeants constitue un atout
• Des connaissances en dispatching du support et en coordination de prestataires externes, idéalement dans le secteur du Retail et des systèmes POS, constitue un avantage
• Capacité à travailler de manière autonome, structurée et orientée solutions, avec un fort sens du service
• Présentation professionnelle, bonnes compétences en communication et aisance dans les contacts directs avec les clients
• Disponibilité pour une mission de longue durée sur site chez le client final à Genève
• Disponibilité pour effectuer des heures supplémentaires rémunérées selon les besoins

Langues:

• çais : obligatoire
• Anglais : obligatoire
• : un atout

N° de référence: 925342MC

Poste: Technicien Support IT Onsite (m/w/d)

Région: Genève und Région

Taux d'activité: 100%

Date de début: 01.01.2027

Date de fin: 28.02.2029

À propos de nous :

ITech Consult est une entreprise suisse certifiée ISO 9001:2015, disposant de filiales en Allemagne et en Irlande. ITech Consult est spécialisée dans le placement de professionnels de l'informatique pour des missions temporaires et des projets. Fondée en 1997 par des spécialistes IT, notre entreprise comprend l'importance d'un accompagnement professionnel dans la recherche et la réalisation de projets.

• ITech Consult AG

• Work location 1000 Lausanne 25 (VD)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Temporary
• By online Online form