Onsite IT Support Technician - M365 & VIP Desk

ITech Consult AG; Lausanne; On-site; CHF 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

ITech Consult AG recherche un technicien support IT onsite pour un projet long terme à Genève, avec prise en charge du support sur site et des environnements Microsoft Workplace et équipements informatiques.

Le candidat idéal possède 3–5 ans d'expérience, maîtrise le support VIP et les services IMAC/Break & Fix, et sait dispatcher les prestations externes, notamment dans le Retail et les systèmes POS. Mission longue sur site, début 01.01.2027, 26 mois, prolongation possible.

Qualifications

• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en support IT client/end-user (on-site 2e ligne).
• Solides connaissances de l'environnement Microsoft Workplace (Windows, Microsoft 365) et du matériel informatique.
• Expérience en support et gestion des appareils mobiles.
• Expérience IMAC et Break & Fix; gestion des incidents.
• Expérience en support VIP et accompagnement d'utilisateurs exigeants est un atout.
• Connaissances en dispatching et coordination de prestataires externes, idéalement dans le Retail et les systèmes POS.
• Capacité à travailler de manière autonome, structurée et orientée solutions, avec un fort sens du service.
• Bonnes compétences en communication et aisance dans les contacts directs avec les clients.

Responsibilities

• Assurer le support onsite aux utilisateurs dans l'environnement Service Desk et Kiosk
• Analyser, traiter et résoudre les incidents techniques ainsi que les demandes de service de niveau 2
• Accompagner les utilisateurs sur les problématiques liées à l'environnement Microsoft Workplace, Windows, Microsoft 365 et aux équipements informatiques
• Assurer le support et la prise en charge des appareils mobiles, notamment les smartphones
• Réaliser les prestations IMAC (Install, Move, Add, Change) ainsi que les interventions Break & Fix
• Fournir un support VIP professionnel à la direction et aux membres du management
• Assurer le dispatching du support et coordonner les prestataires externes pour les magasins Retail et les systèmes de caisse (POS)
• Documenter les incidents, les demandes et les solutions apportées, tout en garantissant un niveau de service élevé
• Être disponible pour effectuer des heures supplémentaires selon les besoins, rémunérées en sus

Skills

Support IT onsite

Windows

Microsoft 365

IMAC/Break & Fix

VIP support

Dispatching

Service client

Communication

Autonomie

Job description

ITech Consult AG recherche un technicien support IT onsite pour un projet long terme à Genève, avec prise en charge du support sur site et des environnements Microsoft Workplace et équipements informatiques.

Le candidat idéal possède 3–5 ans d'expérience, maîtrise le support VIP et les services IMAC/Break & Fix, et sait dispatcher les prestations externes, notamment dans le Retail et les systèmes POS. Mission longue sur site, début 01.01.2027, 26 mois, prolongation possible.