Technicien Support IT N1 – Service Desk

API SA; Vaud; On-site; CHF 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

API SA, acteur IT historique et proche de ses clients, cherche un Technicien Support N1 pour rejoindre l'équipe ServiceDesk à Lausanne. Poste sur site, durée de plus de 4 ans avec démarrage le 1er mars 2027.

Vous accueillerez et qualifierez les sollicitations via téléphone, portail et e-mail, créerez et prioriserez les tickets dans Jira Service Management, et réaliserez le premier diagnostic tout en assurant une résolution rapide des incidents et des demandes.

Qualifications

• Formation CFC informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en service desk de niveau 1.
• Maîtrise des environnements Windows et Active Directory.
• Connaissance de SAP GUI et de Jira Service Management.
• Bon relationnel et sens du service.

Responsibilities

• Accueillir et qualifier les sollicitations via téléphone, portail et email.
• Créer et prioriser les tickets dans Jira Service Management.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Assister sur les droits d'accès et les mots de passe.
• Gérer le matériel et le parc informatique sur site.
• Rédiger et mettre à jour les procédures internes et guides d'utilisation.
• Respecter les SLA et contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Skills

Windows environ

Active Directory

Microsoft 365 / Teams

First Level Support

Service desk mindset

Education

CFC informatique ou équivalent

Tools

Jira Service Management

SAP GUI

Job description

API SA, acteur IT historique et proche de ses clients, cherche un Technicien Support N1 pour rejoindre l'équipe ServiceDesk à Lausanne. Poste sur site, durée de plus de 4 ans avec démarrage le 1er mars 2027.

Vous accueillerez et qualifierez les sollicitations via téléphone, portail et e-mail, créerez et prioriserez les tickets dans Jira Service Management, et réaliserez le premier diagnostic tout en assurant une résolution rapide des incidents et des demandes.