Technicien support informatique

API S.A.; Neuenburg; Presencial; CHF 90.000 - 110.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

API S.A. recherche un Technicien support informatique senior pour renforcer son équipe support et intervenir sur les différents sites des cantons de Neuchâtel et de Vaud.

Vous prendrez en charge le support de niveaux 1 et 2, administrerez l’environnement Microsoft (SharePoint et Azure AD) et réaliserez les dépannages sur site tout en assurant autonomie et sens du service client.

Formación

• Expérience confirmée de 7 à 8 ans minimum en support technique de niveaux 1 et 2.
• Maîtrise de l’environnement Microsoft (SharePoint, Azure AD, etc.).
• Permis de conduire et véhicule personnel indispensables.
• Grande autonomie, proactivité et excellent sens relationnel sur le terrain.

Responsabilidades

• Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 pour résoudre les incidents.
• Administrer l’environnement Microsoft au quotidien, incluant SharePoint et Azure AD.
• Réaliser les interventions sur site chez les clients dans les cantons de Neuchâtel et Vaud.
• Collaborer avec l’équipe pour optimiser le traitement des tickets et les bonnes pratiques.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la documentation technique.

Conocimientos

Support technique N1/N2

Microsoft 365

SharePoint

Azure AD

Autonomie

Relation client terrain

Déplacements fréquents

Descripción del empleo

Pourquoi choisir API ?

En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT.

Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.

Technicien support informatique

Contexte :

Dans le cadre d'une création de poste pour renforcer une équipe support, nous recherchons un Technicien support senior. Vous interviendrez en itinérance sur les différents sites répartis entre les cantons de Neuchâtel et de Vaud.

Votre rôle :

• Prendre en charge le support technique de niveaux 1 et 2 pour résoudre les incidents matériels et applicatifs des utilisateurs.
• Administrer l'environnement Microsoft au quotidien, avec une gestion active sur SharePoint et Microsoft Entra ID.
• Assurer les interventions de proximité, déploiements d'équipements et dépannages sur les différents sites dans les cantons de Neuchâtel et de Vaud.
• Collaborer au sein de l'équipe support pour optimiser le traitement des tickets et partager les bonnes pratiques.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus d'assistance et de la documentation technique.

Le profil recherché :

• Expérience confirmée de 7 à 8 ans minimum sur un rôle de support technique niveaux 1 et 2 / proximité.
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft (SharePoint, Microsoft Entra ID (Azure AD), etc)
• Permis de conduire et véhicule personnel indispensables pour les déplacements réguliers (frais kilométriques défrayés).
• Grande autonomie, proactivité et excellent sens du relationnel client sur le terrain.
• Disponibilité rapide souhaitée