Technicien Support IT N1

API S.A.; Lausanne; On-site; CHF 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

API recherche un Technicien Support N1 pour son client à Lausanne, poste sur une durée >4 ans avec démarrage le 1er mars 2027. Vous serez rattaché à l’équipe ServiceDesk et pris en charge des sollicitations utilisateurs via divers canaux, avec diagnostic et résolution de premiers niveaux.

Le profil exige formation IT et expérience en service desk, connaissance Windows/M365/Teams, SAP GUI et Jira Service Management. Poste sur site à Lausanne, avec gestion matériel et sécurité informatique.

Qualifications

• Formation initiale en informatique (CFC informatique ou équivalent).
• Expérience probante en centre de services / support utilisateurs (> 1 an).
• Compétences sur Windows et MS 365/Teams et connaissance de SAP GUI (bases).
• Maîtrise d’un outil de gestion de tickets (Jira Service Management) et notions ITIL.

Responsibilities

• Accueillir et qualifier les sollicitations via téléphone, portail, email et guichet.
• Rédiger et prioriser les tickets dans l’outil de gestion (Jira Service Management).
• Réaliser le diagnostic de premier niveau et résoudre les incidents simples.
• Gérer mots de passe, comptes, droits d’accès et assistance bureautique.
• Gérer le parc informatique: PCs, matériel, téléphonie et cartes SIM.
• Assurer le support base sur terminaux mobiles Android.
• Traiter les alertes de sécurité de premier niveau (phishing/antivirus).
• Escalader les tickets non résolus vers les équipes 2/3 avec les éléments requis.
• Documenter les procédures et guides internes.
• Respecter les SLA et contribuer à la satisfaction utilisateur.

Skills

Windows

Active Directory

Microsoft 365

Teams

Jira Service Management

SAP GUI

ITIL

Service desk

Customer service

Communication

Education

CFC informatique

Tools

Jira Service Management

SAP GUI

Job description

Pourquoi choisir API ?

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Technicien Support IT N1

Aujourd'hui nous recherchons un Technicien Support N1 pour rejoindre l'équipe ServiceDesk de notre client à Lausanne.

Il s'agit d'un poste avec durée de plus de 4 ans, avec un démarrage au 1er mars 2027.

Votre rôle:

• Accueillir, réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs via les différents canaux : téléphone, portail self-service, e-mail et guichet d'accueil physique.
• Créer, catégoriser, documenter et prioriser l'ensemble des tickets d'incidents et de demandes de service dans l'outil de gestion (Jira Service Management).
• Réaliser le diagnostic de premier niveau et assurer la résolution autonome des incidents et demandes relevant de votre périmètre d'intervention (objectif de First Level Resolution élevé).
• Prendre en charge les demandes de service courantes : réinitialisation de mots de passe, déblocage de comptes, attributions de droits d'accès et assistance bureautique.
• Gérer le matériel informatique du parc : préparation et attribution des PC de pool, remise d'équipements en stock, assistance sur la téléphonie et gestion des cartes SIM.
• Assurer le support de base sur les terminaux mobiles et tablettes métier (environnement Android).
• Traiter les incidents de sécurité de premier niveau : qualification des alertes antivirus et traitement des signalements de phishing (Hoxhunt).
• Escalader et transférer les tickets non résolus vers les équipes d'expertise de niveau 2/3 en fournissant l'ensemble des éléments d'analyse nécessaires.
• Rédiger et maintenir à jour la documentation opérationnelle (fiches de procédures internes et guides d'utilisation à destination des collaborateurs).
• Respecter rigoureusement les engagements de niveaux de service (SLA) et contribuer à la satisfaction globale des utilisateurs finaux.

Le profil recherché:

• Formation initiale en informatique (CFC informatique, titre équivalent ou expérience avérée en centre de services / support utilisateurs).
• Expérience probante sur un poste similaire de technicien support de niveau 1 ou Service Desk en environnement d'entreprise.
• Solides compétences techniques sur les environnements Windows (postes de travail, Active Directory) et la suite bureautique Microsoft 365 / Teams.
• Bonnes notions d'assistance sur les terminaux mobiles Android et smartphones d'entreprise.
• Connaissance pratique de base de SAP GUI (navigation et transactions standards).
• Maîtrise opérationnelle d'un outil de gestion de tickets (idéalement Jira Service Management) et sensibilisation aux bonnes pratiques ITIL.
• Excellent sens du service, écoute active, diplomatie et aisance relationnelle pour la tenue du guichet d'accueil physique.
• Rigueur méthodologique, esprit de synthèse, réactivité et capacité d'adaptation au sein d'une équipe sur site.

Les étapes du processus de recrutement chez API :

• Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.
• Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !
• Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !