Technicien Support Niveau 1 et 2

API S.A.; Pully; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

API S.A. recherche un Technicien Support Niveau 1 et 2 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs à Lausanne.

Vous gérerez les incidents sur postes Windows, administrerez Active Directory et GPO, et appliquerez les processus ITIL avec pédagogie et sens du service. Disponible en octobre/novembre 2026, vous possédez 5 à 10 ans d’expérience et parlez français couramment avec un anglais technique opérationnel.

Qualifications

• Expérience 5 à 10 ans en support informatique Niveau 1 et 2.
• Maîtrise de Windows et de l’environnement poste de travail.
• Bonne maîtrise d’Active Directory (AD) et des GPO.
• Connaissance des principes ITIL; une certification est un plus.
• Français courant et anglais technique opérationnel.
• Basé à Lausanne ou dans la région; disponibilité octobre/novembre 2026.

Responsibilities

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail Windows.
• Assurer le support et l’administration d’Active Directory et des GPO.
• Prendre en charge les demandes dans le cadre des processus ITIL.
• Analyser les problématiques et apporter des solutions adaptées.
• Accompagner les utilisateurs et expliquer les procédures avec pédagogie.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et collaborer avec les autres équipes IT.

Skills

Relation client

Gestion des incidents

Support utilisateur

Anglais technique

Français courant

Communication claire

Tools

Active Directory (AD)

Group Policy (GPO)

Windows OS

ITIL concepts

Job description

Technicien Support Niveau 1 et 2

Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, nous recherchons pour notre client un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1 & 2 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.

Le poste est basé à Lausanne et s’adresse à un profil local, disposant de 5 à 10 ans d’expérience dans
le support informatique. Au-delà des compétences techniques, une attention particulière sera portée à la qualité de la relation avec les utilisateurs.

• Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail Windows.

• Assurer le support et l’administration courante des environnements Active, Directory (AD) et Group Policy (GPO).

• Prendre en charge les demandes et incidents dans le respect des processus ITIL.
• Analyser les problématiques rencontrées et apporter des solutions adaptées.

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.

• Expliquer ou réexpliquer les procédures et solutions avec patience et pédagogie.

• Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution.

• Collaborer avec les autres équipes IT lorsque l’incident nécessite une escalade.

Profil recherché

• Vous possédez 5 à 10 ans d’expérience support informatique Niveau 1 et 2.

• Vous maîtrisez Windows et l’environnement poste de travail.

• Vous avez une solide maîtrise d’Active Directory (AD) et des GPO.

• Vous maîtrisez les principes ITIL et les processus de support. Une certification ITIL est un plus

• Vous parlez français couramment et disposez d’un anglais technique opérationnel.

• Vous êtes basé à Lausanne ou dans la région.

• Vous êtes disponible en octobre ou novembre 2026.

• Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre empathie, votre écoute et votre pédagogie.

• Vous avez un fort sens du service et êtes naturellement orienté utilisateur.

• Vous faites preuve de calme, diplomatie et tact, notamment dans la gestion de situations sensibles.

• Vous communiquez de manière claire, avenante et adaptée à vos interlocuteurs.