Technicien IT Support N1 - ServiceDesk Pro, Lausanne

API S.A.

Lausanne

On-site

CHF 60,000 - 85,000

Full time

2 days ago

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Job summary

API recherche un Technicien Support N1 pour son client à Lausanne, poste sur une durée >4 ans avec démarrage le 1er mars 2027. Vous serez rattaché à l’équipe ServiceDesk et pris en charge des sollicitations utilisateurs via divers canaux, avec diagnostic et résolution de premiers niveaux.

Le profil exige formation IT et expérience en service desk, connaissance Windows/M365/Teams, SAP GUI et Jira Service Management. Poste sur site à Lausanne, avec gestion matériel et sécurité informatique.

Qualifications

Formation initiale en informatique (CFC informatique ou équivalent).
Expérience probante en centre de services / support utilisateurs (> 1 an).
Compétences sur Windows et MS 365/Teams et connaissance de SAP GUI (bases).
Maîtrise d’un outil de gestion de tickets (Jira Service Management) et notions ITIL.

Responsibilities

Accueillir et qualifier les sollicitations via téléphone, portail, email et guichet.
Rédiger et prioriser les tickets dans l’outil de gestion (Jira Service Management).
Réaliser le diagnostic de premier niveau et résoudre les incidents simples.
Gérer mots de passe, comptes, droits d’accès et assistance bureautique.
Gérer le parc informatique: PCs, matériel, téléphonie et cartes SIM.
Assurer le support base sur terminaux mobiles Android.
Traiter les alertes de sécurité de premier niveau (phishing/antivirus).
Escalader les tickets non résolus vers les équipes 2/3 avec les éléments requis.
Documenter les procédures et guides internes.
Respecter les SLA et contribuer à la satisfaction utilisateur.