Technicien Support Informatique (F/H/X)

Amaris Consulting | Part of Mantu; Bern; Vor Ort; CHF 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Equipe dynamique et internationale

Formation continue

Package salarial compétitif

Intégration au client à Bienne

Zusammenfassung

Amaris Consulting | Part of Mantu recherche un Technicien/ Technicienne Support Informatique Niveau 1 orienté Windows pour soutenir un client basé à Bienne. Vous prenez en charge les demandes et incidents, gérez les comptes et vous préparez les postes et les outils pour les nouveaux arrivants.

Vous bénéficiez d’une expérience en Windows 10/11, Office 365 et réseau de base, tout en garantissant le service et le respect des procédures.

Qualifikationen

• Formation en informatique ou expérience en support IT.
• Première expérience en support informatique Niveau 1, idéalement Windows.
• Connaissances de Windows 10/11, Office 365 et notions réseau (DNS, DHCP, VPN).
• Maîtrise des smartphones Android/iOS et de la configuration d’apps mobiles.
• Bonnes capacités de communication et sens du service.

Aufgaben

• Support utilisateur Niveau 1 (Windows) par téléphone, e‑mail ou ticketing.
• Diagnostic de premier niveau et résolution des problèmes sur postes Windows.
• Escalade vers le niveau 2/3 et suivi de qualité.
• Gestion des comptes et accès (Windows/Active Directory).
• Configuration des applications internes sur smartphones.
• Onboarding IT des nouveaux collaborateurs et préparation des postes de travail.
• Rédaction et mise à jour de la documentation et des procédures.
• Contribution à l’amélioration continue du service (FAQ, guides utilisateurs).

Kenntnisse

Windows 10/11

Office 365 / Microsoft 365

DNS/DHCP/VPN

Android / iOS

Français courant

Allemand ou Anglais

Service client

Communication

Travail en équipe

Rigueur et organisation

Ausbildung

Formation informatique (CFC/BTS/DUT/Bachelor)

Tools

Active Directory

MDM/EMM

Jobbeschreibung

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT chez un de nos clients basé à Bienne, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 orienté(e) environnement Windows.

Responsabilités

• Support utilisateur Niveau 1 (Windows)
• Prise en charge des demandes et incidents via téléphone, e‑mail ou outil de ticketing
• Diagnostic de premier niveau et résolution des problèmes courants sur postes Windows (login, profil, applications, imprimantes, réseau de base, etc.)
• Escalade vers le niveau 2/3 lorsque nécessaire, en assurant un suivi de qualité
• Gestion des comptes et accès
• Création, activation et désactivation des comptes Windows / Active Directory
• Gestion des droits et groupes d’accès selon les procédures internes
• Application des règles de sécurité et de conformité (mots de passe, accès distants, etc.)
• Configuration des applications internes sur smartphones
• Installation et configuration des applications internes sur smartphones (Android / iOS)
• Assistance aux utilisateurs pour la connexion, la synchronisation et l’utilisation des apps mobiles
• Support de base sur les outils MDM / EMM (si existants) et respect des politiques de sécurité mobile
• Onboarding IT des nouveaux collaborateurs
• Préparation des postes de travail (Windows), périphériques et comptes utilisateurs
• Configuration des accès (messagerie, VPN, outils internes, applications métiers)
• Accompagnement des nouveaux arrivants lors de leur première journée (présentation des outils, bonnes pratiques IT, support initial)
• Administration et documentation
• Enregistrement et mise à jour des tickets dans l’outil de gestion des incidents
• Rédaction et mise à jour de la documentation et des procédures de support
• Contribution à l’amélioration continue du service (propositions d’optimisation, FAQ, guides utilisateurs)

Votre profil

• Vous disposez d’une formation en informatique (CFC, BTS/DUT, Bachelor ou équivalent) ou d’une expérience significative en support IT.
• Vous justifiez d’une première expérience (stage, alternance ou poste) en support informatique Niveau 1, idéalement dans un environnement Windows.
• Vous possédez de bonnes connaissances des systèmes d’exploitation Windows 10/11, de la suite Office 365 / Microsoft 365, des concepts de base réseau (DNS, DHCP, VPN) ainsi que des smartphones Android / iOS et de la configuration d’applications mobiles.
• Vous avez le sens du service et de la satisfaction utilisateur, ainsi qu’une bonne capacité de communication.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et vous respectez les procédures en place,
• Vous êtes capable de travailler en équipe et de gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Vous maîtrisez le français courant, et l’allemand ou l’anglais constitue un plus apprécié selon le contexte client.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une équipe dynamique chez un client majeur à Bienne
• Environnement international au sein du groupe Mantu
• Possibilités d’évolution vers du support Niveau 2, administration systèmes ou autres fonctions IT
• Programme de formation continue (technique et soft skills)
• Package salarial compétitif, avantages et cadre de travail stimulant