Technicien Support IT Windows – Niveau 1 | Formation

Amaris Consulting | Part of Mantu; Bern; Vor Ort; CHF 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Equipe dynamique et internationale

Formation continue

Package salarial compétitif

Intégration au client à Bienne

Zusammenfassung

Amaris Consulting | Part of Mantu recherche un Technicien/ Technicienne Support Informatique Niveau 1 orienté Windows pour soutenir un client basé à Bienne. Vous prenez en charge les demandes et incidents, gérez les comptes et vous préparez les postes et les outils pour les nouveaux arrivants.

Vous bénéficiez d’une expérience en Windows 10/11, Office 365 et réseau de base, tout en garantissant le service et le respect des procédures.

Qualifikationen

• Formation en informatique ou expérience en support IT.
• Première expérience en support informatique Niveau 1, idéalement Windows.
• Connaissances de Windows 10/11, Office 365 et notions réseau (DNS, DHCP, VPN).
• Maîtrise des smartphones Android/iOS et de la configuration d’apps mobiles.
• Bonnes capacités de communication et sens du service.

Aufgaben

• Support utilisateur Niveau 1 (Windows) par téléphone, e‑mail ou ticketing.
• Diagnostic de premier niveau et résolution des problèmes sur postes Windows.
• Escalade vers le niveau 2/3 et suivi de qualité.
• Gestion des comptes et accès (Windows/Active Directory).
• Configuration des applications internes sur smartphones.
• Onboarding IT des nouveaux collaborateurs et préparation des postes de travail.
• Rédaction et mise à jour de la documentation et des procédures.
• Contribution à l’amélioration continue du service (FAQ, guides utilisateurs).

Kenntnisse

Windows 10/11

Office 365 / Microsoft 365

DNS/DHCP/VPN

Android / iOS

Français courant

Allemand ou Anglais

Service client

Communication

Travail en équipe

Rigueur et organisation

Ausbildung

Formation informatique (CFC/BTS/DUT/Bachelor)

Tools

Active Directory

MDM/EMM

Jobbeschreibung

Amaris Consulting | Part of Mantu recherche un Technicien/ Technicienne Support Informatique Niveau 1 orienté Windows pour soutenir un client basé à Bienne. Vous prenez en charge les demandes et incidents, gérez les comptes et vous préparez les postes et les outils pour les nouveaux arrivants.

Vous bénéficiez d’une expérience en Windows 10/11, Office 365 et réseau de base, tout en garantissant le service et le respect des procédures.