Technicien(ne) Support IT N1 / Service Desk (H/F)

WIT PARTNERS SA; Vaud; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

WIT PARTNERS SA, cabinet de conseil IT basé dans le canton de Vaud, recherche un Technicien(ne) Support IT Niveau 1 / Service Desk en mandat de consulting pour remplacement, potentiellement renouvelable.

Vous assurez le support utilisateur, le diagnostic initial, la gestion des incidents et l’accompagnement sur Microsoft 365 et Windows 10/11, avec une communication régulière et le maintien des connaissances internes.

Qualifikationen

• Formation en informatique.
• 1 à 3 ans d'expérience en support informatique, Helpdesk ou Service Desk.
• Connaissances de base sur Active Directory / Entra ID et notions réseau (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN, DNS).
• Connaissance d'un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista) constitue un plus.

Aufgaben

• Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs par téléphone, e-mail, portail ITSM ou outils de messagerie.
• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing en respectant les SLA.
• Réaliser un premier diagnostic technique afin d'identifier l'origine des incidents et résoudre les problématiques courantes.
• Accompagner les utilisateurs sur l'écosystème Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) et les environnements Windows 10/11.
• Gérer les comptes utilisateurs, mots de passe, droits d'accès et effectuer les opérations courantes dans Active Directory / Entra ID.
• Assurer le support sur les périphériques (écrans, claviers, imprimantes, équipements de visioconférence) et participer à l'installation des postes de travail.
• Accompagner les collaborateurs lors des arrivées, départs et changements de poste.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 et assurer le suivi jusqu'à résolution avec une communication régulière
• Alimenter et maintenir la base de connaissances et les procédures de support

Kenntnisse

Support IT

Relation utilisateur

Gestion des priorités

Travail en équipe

Ausbildung

Formation informatique

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

EasyVista

Active Directory

Entra ID

Jobbeschreibung

Nous recherchons pour notre client, une structure IT exigeante basée dans le canton de Vaud, un(e) Technicien(ne) Support IT Niveau 1 / Service Desk

• Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs par téléphone, e-mail, portail ITSM ou outils de messagerie
• Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing en respectant les SLA
• Réaliser un premier diagnostic technique afin d'identifier l'origine des incidents et résoudre les problématiques courantes
• Accompagner les utilisateurs sur l'écosystème Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) et les environnements Windows 10/11
• Gérer les comptes utilisateurs, mots de passe, droits d'accès et effectuer les opérations courantes dans Active Directory / Entra ID
• Assurer le support sur les périphériques (écrans, claviers, imprimantes, équipements de visioconférence) et participer à l'installation des postes de travail
• Accompagner les collaborateurs lors des arrivées, départs et changements de poste
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 et assurer le suivi jusqu'à résolution avec une communication régulière
• Alimenter et maintenir la base de connaissances et les procédures de support

Votre profil :

• Formation en informatique
• 1 à 3 ans d'expérience en support informatique, Helpdesk ou Service Desk
• Connaissances de base sur Active Directory / Entra ID et notions réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS)
• Connaissance d'un outil ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, EasyVista) constitue un plus

Compétences techniques :

• Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
• Outils de ticketing ITSM
• Support matériel et périphériques
• VPN et connectivité réseau

Compétences personnelles :

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur
• Écoute, patience et pédagogie
• Rigueur dans le suivi des incidents
• Capacité à gérer les priorités et travailler en équipe

Informations pratiques :

Localisation : Vaud

Type de contrat : Mandat en consulting dans le cadre d'un remplacement, potentiellement renouvelable

Langues : Français courant, Anglais technique

WIT PARTNERS est un cabinet de conseil Suisse, dédié à la gestion du capital humain dans les domaines de l'IT et de la Finance. Nous recherchons des candidats motivés, passionnés et soucieux de la qualité.