Technicien Support Applicatif

API SA; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

API SA recherche un Technicien(ne) Support Applicatif – Niveau 1 à Genève pour assurer le support quotidien des utilisateurs et le bon fonctionnement des applications métiers.

Le candidat ideal possède au moins 5 ans d’expérience en support IT/applicatif, une excellente communication et une forte orientation service client, dans un contexte international où l’anglais est requis.

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans le support IT / support applicatif.
• Expérience confirmée en support de niveau 1.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et intérêt pour les problématiques infrastructure.
• Excellente capacité de communication et sens du service et de la relation client.
• Capacité à prendre du recul et à proposer une vision d’amélioration continue.
• Maîtrise de l’anglais indispensable dans un contexte international.

Aufgaben

• Assurer le support applicatif de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution ou escalade vers les équipes compétentes.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution durable.
• Collaborer avec les équipes infrastructure et applicatives sur les problématiques techniques.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications.
• Documenter les incidents, procédures et solutions apportées.
• Assurer une communication claire et régulière avec les utilisateurs et les équipes internes.
• Faire preuve d’autonomie et être force de proposition dans l’amélioration du support.

Kenntnisse

Support IT

Support applicatif

Relation client

Anglais

Ausbildung

Formation supérieure en informatique

Jobbeschreibung

Dans le cadre d’un nouveau besoin pour l'un de nos grands clients à Genève, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif – Niveau 1 afin d’assurer le support quotidien des utilisateurs et le bon fonctionnement des applications métiers.

La mission s’inscrit dans un environnement avec une forte proximité avec les équipes métiers et techniques.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ou leur escalade vers les équipes compétentes.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution durable.
• Collaborer avec les équipes infrastructure et applicatives sur les problématiques techniques.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications.
• Documenter les incidents, procédures et solutions apportées.
• Assurer une communication claire et régulière avec les utilisateurs et les équipes internes.
• Faire preuve d’autonomie et être force de proposition dans l’amélioration du support.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans le support IT / support applicatif.
• Expérience confirmée en support de niveau 1.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et intérêt pour les problématiques infrastructure.
• Une excellente capacité de communication avec des interlocuteurs variés et un excellent sens du service et de la relation client
• Capacité à prendre du recul, de comprendre les enjeux globaux et d’apporter une vision orientée amélioration continue.
• Une bonne maitrise de l'anglais est indispensable pour évoluer dans un environnement international.