Technicienne / technicien support it n2 (80 - 100%)

Meanquest SA; Vaud; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel (2 jours/semaine)

Zusammenfassung

Meanquest SA, entreprise active dans l’IT, recherche un Technicien(ne) support IT N2 pour prendre en charge les tickets et assurer le support technique chez les clients. Le poste favorise l’autonomie et l’évolution professionnelle, avec interventions sur Ecublens et chez les clients.

Vous maîtrisez Windows/AD/Azure et disposez d’un CFC informatique; le poste demande de bonnes capacités en réseau et en gestion des incidents. Télétravail partiel possible.

Qualifikationen

• CFC informaticien ou équivalent, avec expérience en support technique.
• 3 ans d'expérience minimum en service technique interne ou SSII.
• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral; anglais B1.
• Permis de conduire.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (un plus).
• Capacité à travailler en autonomie et à gérer un portefeuille client.

Aufgaben

• Prendre en charge et résoudre les tickets de support de niveau 2.
• Assurer l'assistance technique (par téléphone ou par mail) et le support de proximité chez les clients.
• Maintenir les infrastructures clients.
• Participer à des projets techniques.
• Contribuer à la base de connaissances de l'équipe.

Kenntnisse

Français courant

Anglais B1

Ausbildung

CFC informatique ou équivalent

Tools

Windows 11 / TS / VDI

Active Directory

Azure AD

Windows Server (DHCP, DNS, File server, RDS, PowerShell)

Exchange & Microsoft 365

Réseau: Firewall, VPN, VLAN

Gestion postes & déploiement logiciel

Sauvegardes et restauration

Gestion tickets: ManageEngine

ITIL Foundations

Jobbeschreibung

Profil technique, à l'aise avec l'informatique et les environnements complexes ? Lisez la suite !

Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de collaboratrices et collaborateurs.

Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.

Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le savoir-faire de ses talents à offrir un service client de qualité.

Nous accompagnons nos équipes dans leur évolution en proposant de belles perspectives de carrière et nous leur offrons un cadre de travail agréable basé sur l'autonomie.

Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'impliquer dans le développement de notre entreprise.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons

une Technicienne ou un Technicien support IT N2 (80 - 100%)

Vous intégrez notre centre de support, une équipe d'une cinquantaine de techniciens et d'ingénieurs, avec une réelle autonomie sur votre portefeuille de clients. Pas de micro-management : on vous fait confiance pour gérer vos dossiers, en sachant que l'équipe est là en soutien quand il le faut.

Le poste est basé à Ecublens et implique des interventions chez nos clients.

Missions :

• Prendre en charge et résoudre les tickets de support de niveau 2
• Assurer l'assistance technique (par téléphone ou par mail) et le support de proximité chez les clients
• Maintenir les infrastructures clients
• Participer à des projets techniques
• Contribuer à la base de connaissances de l'équipe

Profil recherché :

• CFC informaticien ou équivalent
• 3 ans d'expérience minimum au sein d'un service technique interne ou dans une société de service à un poste équivalent (technicien-ne avancé-e ou administrateur-rice système et réseau)
• Maitrise écrite et orale du français
• Anglais, niveau B1 minimum
• Permis de conduire
• Compétences techniques :
• Maîtrise de l'environnement Windows 11 / Terminal Server (TS) et VDI
• Maîtrise solide des environnements AD et Azure
• Administration de Windows Server (DHCP, DNS, File server, RDS, PowerShell...)
• Maîtrise des concepts fondamentaux de l'administration Exchange et Microsoft 365
• Maîtrise des concepts de base en connectivité réseau (firewall, web filtering, VLAN, routage, VPN, WiFi...)
• Administration de postes de travail (déploiement de logiciels, gestion droits d'accès, sécurité...)
• Expérience en sauvegardes et restauration
• Connaissance d'un outil de ticketing (ManageEngine, par exemple)
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification Foundation, un plus)

Ce qu'on apprécie chez vous : la fiabilité, le sens du service, et la capacité à gérer votre périmètre en autonomie.

Pourquoi postuler ?

• Une entreprise en croissance régulière
• Une équipe dynamique et engagée
• Une bonne cohésion d'équipe
• Des locaux agréables, modernes et conviviaux
• Une entreprise engagée dans une démarche de durabilité et de numérique responsable
• Une vie d'entreprise animée avec des événements internes réguliers
• Possibilité de télétravail (2 jours par semaine maximum)