Technicien support IT (H/F)

Darest Consulting Services; Freiburg; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Darest Consulting Services recherche un Technicien(ne) support IT motivé pour assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs et diagnostiquer les incidents afin de garantir le bon fonctionnement des services IT.

Vous assurerez l’assistance technique et la gestion des sollicitations des bénéficiaires, avec suppléance d’un autre technicien, et vous participerez au renouvellement des postes et projets de la rentrée scolaire. Maîtrise du français exigée, allemand facultatif.

Qualifikationen

• Formation technique exigée (CFC, Brevet, Bachelor ou équivalent).
• Autonomie élevée dans la gestion des tâches.
• Excellente savoir-être et sens du service.
• Capacité à gérer les interventions de proximité.
• Bonne capacité de travail en équipe.
• Maîtrise du français; allemand facultatif.

Aufgaben

• Assurer l’assistance technique et le support informatique auprès des utilisateurs.
• Prise en charge des sollicitations des bénéficiaires et suppléance d'un autre technicien.
• Renouvellement des postes de travail.
• Participation aux projets de la rentrée scolaire.
• Enregistrer, suivre et actualiser les demandes dans l’outil de ticketing.

Kenntnisse

ITIL processes

ITIL certification

Ausbildung

Formation technique (CFC, Brevet, Bachelor ou équivalent)

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support IT motivé(e) pour assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs. Vous serez chargé(e) de diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents informatiques afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement des services IT.

Mission principale – Support informatique aux utilisateurs

• Assurer l’assistance technique et le support informatique auprès des utilisateurs.

• Prise en charge des sollicitations des bénéficiaires de l'établissement scolaire attribué et assurer la suppléance d'un autre technicien.

• Renouvellement des postes de travail.

• Participation aux projets de la rentrée scolaire.

• Enregistrer, suivre et actualiser les demandes dans l’outil de ticketing.

Compétences techniques requises:

• Bonne connaissances des processus ITIL (incident management, service request management).

• Bonne connaissance de l'outil de ticketing Jira.

• Certification ITIL obligatoire.

Profil recherché:

• Formation technique (CFC, Brevet, Bachelor ou équivalent).

• Grande autonomie dans la gestion des tâches.

• Excellente savoir-être.

• Capacité à gérer les interventions de proximités.

• Sens du service, réactivité et capacité à travailler en équipe.

• Maitrise du français.

• Allemand facultatif.

Toutes les candidatures sont étudiées avec attention dans le respect de notre politique d’égalité des chances.