Technicien Support Applicatif - Niveau 1

API SA; Genf; Sur place; CHF 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

API SA à Genève recherche un Technicien(ne) Support Applicatif – Niveau 1 pour assurer le support quotidien des utilisateurs et le bon fonctionnement des applications métiers. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques et vous serez force de proposition pour améliorer le support.

Profil recherché: formation supérieure en informatique, au moins 5 ans d’expérience en support IT, excellente communication et sens du service.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience dans le support IT / support applicatif.
• Maîtrise du support de niveau 1 et bonnes capacités en communication.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Analyser et traiter les incidents et demandes utilisateurs.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution ou escalade vers les équipes compétentes.
• Collaborer avec les équipes infrastructure et applicatives sur les problématiques techniques.
• Documenter les incidents, procédures et solutions apportées et communiquer régulièrement avec les utilisateurs.

Connaissances

Support IT

Support applicatif

Communication

Service client

Anglais

Formation

Formation supérieure en informatique

Description du poste

Dans le cadre d’un nouveau besoin pour l'un de nos grands clients à Genève, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif – Niveau 1 afin d’assurer le support quotidien des utilisateurs et le bon fonctionnement des applications métiers.

La mission s’inscrit dans un environnement avec une forte proximité avec les équipes métiers et techniques.

Responsabilités

• Assurer le support applicatif de niveau 1 auprès des utilisateurs.
• Analyser, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ou leur escalade vers les équipes compétentes.
• Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution durable.
• Collaborer avec les équipes infrastructure et applicatives sur les problématiques techniques.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications.
• Documenter les incidents, procédures et solutions apportées.
• Assurer une communication claire et régulière avec les utilisateurs et les équipes internes.
• Faire preuve d’autonomie et être force de proposition dans l’amélioration du support.

Profil recherché

• Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience professionnelle dans le support IT / support applicatif.
• Expérience confirmée en support de niveau 1.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et intérêt pour les problématiques infrastructure.
• Une excellente capacité de communication avec des interlocuteurs variés et un excellent sens du service et de la relation client
• Capacité à prendre du recul, de comprendre les enjeux globaux et d’apporter une vision orientée amélioration continue.
• Une bonne maitrise de l'anglais est indispensable pour évoluer dans un environnement international.
• Résident suisse constitue un plus.